聚焦山西高平市“3·15”: 线上线下齐发力 假冒伪劣无处藏

为营造安全、和谐、有序的消费环境，山西省高平市组织了以“守护安全 畅通消费”为主题的“3·15”专项检查，通过“线上+线下”立体式开展消费维权活动，使市场上的假冒伪劣产品无处遁形。

百姓权益无小事

“咱们先来对比一下这两瓶白酒的二维码，这瓶真品的二维码很清晰，颜色发黑，而这瓶假酒的二维码看起来很凌乱，颜色也很淡……”在高平市“3·15国际消费者权益日”活动现场，高平市市场监管局邀请有关消费维权职能部门、社会组织和热心公益的企业为广大市民进行了现场“授课”，教大家如何识别假冒伪劣产品。尤其是针对香烟、白酒等市民经常购买的商品，工作人员对假冒伪劣产品进行现场破拆，让大家更为形象直观地辨别真伪。市民们认真聆听，还不时地进行提问。

在现场“授课”的另一边，市市场监管局设置了宣传展台，集中展示了包括法律知识、消费者权益常识、政府定价项目等涉及消费者权益共30多个展板，发放宣传资料，现场解答疑问，受理投诉，真假商品展示识别，吸引了很多市民朋友前来问询。工作人员还向广大消费者介绍辨别假冒伪劣产品的技巧，尤其是网购时，当自身权益受到侵权后应如何维权，指导广大消费者健康消费、放心消费，对相关法律法规进行了宣传讲解。

“以网购衣物为例，正品衣物专卖店，信誉度高，售后服务好，且一定是有《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》制度的实行，所以购买商品时，一是要认真观察，积极和商家交流，另外一方面一定要选择信誉度较好的。”在活动现场，高平市市场监管局党组成员刘建勇也在教大家网购的技巧。他建议大家选择在正规的商铺购物，避免买到假的商品。而对于如何理解退回商品应当完好这一规定，刘建勇表示，《暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。同时进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。界定商品完好标准，将为消费者网购退货提供更好的依据，比如基于检验拆开包装视为完好，卖家以后将不能以此为理由拒绝退货。

截至活动当天中午12点，此次活动共解答消费者法律咨询50多人次，受理消费者投诉4件，处理2件，着力为市民营造更加健康、安全、放心的消费环境。

在开展咨询活动的同时，高平市市场监管局检查小组还分赴市区各个市场，对全市大型商场超市、专业批发市场、集贸市场、农资市场等进行了一次突击检查，以确保群众消费安全。

在市区大型超市，检查组先后对货架上的奶粉、茶叶、糖果等物品，认真比对了货物进出清单，对商品标签、食品生产日期、商品外包装进行了监督检查。在水产市场，执法人员对食品新鲜度、活禽的宰杀等情况进行详细排查。在农资市场，检查组人员重点围绕化肥、地膜、农药、种子等农资产品质量、定量包装等开展市场检查。严厉打击以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格产品和借疫情防控之机相互串通、哄抬物价、扰乱农资市场经营秩序，损害消费者权益等违法行为，为备耕春播生产安全保驾护航。

高平市市场监管局提醒广大市民，一旦发现假冒食品药品，要及时向“12315”投诉，配合执法机关做好调查取证工作，共同打击此类犯罪，切实维护消费者健康安全。

“市民买东西不仅要看品牌，还需要注意商品标签上的成分、质量、产地、日期与企业，这样才能保证购买的商品真伪与安全，同时一定要有自我维权的意识，要索要合法有效票据，作为今后维权的‘铁证’，遇到不合理的情况，要积极向消费者协会等相关部门举报投诉，来维护自身的合法权益。”高平市市场监管局食品生产流通股股长赵燕说道。

假冒伪劣无处藏

逛景区，不少游客都怕被“宰”，商家广告宣传打擦边球，让人购物不痛快；到小吃店吃东西，发现“小强”，很不卫生……以往，遇到这些问题，消费者多是打电话投诉或者到网上发帖泄愤，可得到的效果并不理想，最后往往不了了之。今年“3·15”前夕，高平市市场监管局对寻梦小镇景区开展拉网式执法检查。

“请把证照悬挂在消费者能看到的地方”“疫情期间，店内要每日做好消毒工作”“商品不要摆放到店门外”……执法过程中，执法小组工作人员沿街挨个排查，重点包括食品安全卫生状况、消防设施配置等情况。

“进入3月份以来，我们已完成了对小镇景区商家的全面摸排，对于卫生环境不达标的餐馆，已责令当场整改完毕。全面摸排之后，我们会加大力度对投诉多、有不良经营行为记录、破坏景区旅游环境及违法违规失信商家进行重点监督执法。”高平市寻梦文化旅游开发有限公司总经理许翠仙告诉记者，接下来还将推进难点问题专项整治，为游客营造一个值得放心的游玩环境，争取让更多的游客进得来，留得住，还想来。

让制假售假者无处藏身，仅靠严厉打击是不够的，还要加大宣传引导力度，让全社会都参与进来。高平市市场监管局紧紧围绕消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，加强消费纠纷的源头治理，在景区、乡村、企业、厂矿等地设立了消费者投诉中心，提升了消费者的识假辨劣能力和维权水平，使他们自觉自愿参与对商品和服务的社会监督。另外，督促经营者守法经营、规范经营也是消除假冒伪劣的重要一环，这样就形成了执法者监管、经营者自律、消费者监督的良好局面，假冒伪劣商品成了过街老鼠，只有处处挨打的份，老百姓实现了放心消费。

“以前消费者遇到消费纠纷，都会打电话投诉，处理时间长，咱们现在设立这个消费者维权站，目的就是建立一种消费纠纷快速反应机制，让纠纷第一时间得到解决。”刘建勇说道。

维权网络无缝隙

如何才能及时解决消费纠纷，查处申诉举报案件？为此，高平市市场监管局坚持点面结合，不断完善执法体系建设，依托信息技术，积极推进线上线下一体化消费平台建设。智慧维权系统的触角几乎延伸到了所有的行政村，消费维权网络实现无缝隙覆盖，消费者投诉维权就地就近就行，基本做到“投诉不出门，维权不出村”。

纵向到底、横向到边、纵横相连的全方位维权网络，促成了监管部门、消费者、经营者线上线下信息的同步，实现消费维权共享、共治、共赢。

值得一提的是，为了增强消费者的维权意识，今年，高平市市场监管局联合高平市融媒体中心，特别推出了“守护安全 畅通消费”为主题的“3·15”系列直播活动，分别从农资、旅游、二手车消费、白酒、消防产品和网络直播带货六个方面，让大家了解市市场监管局为守护市场安全、打击假冒伪劣所作出的努力，同时也让大家学会如何识假辨假，维护自身的合法权益。“手机+互联网”多屏联动，与网友在线交流，揭开消费陷阱，更好地提升消费体验。