江苏“3·15”期间受理消费者诉求超5万件

今年“3·15”期间（3月1日至3月15日），江苏省市场监管部门加强值班值守，进一步畅通12315热线渠道，及时受理处置消费者投诉举报和咨询，及时回应消费者诉求，切实保障消费者合法权益。

据了解，“3·15”期间，江苏省12315热线平台共受理消费者诉求55329件，比上年同期增长10.97%。其中，投诉12144件，占受理总量的21.95%；举报2489件，占受理总量的4.50%；咨询40696件，占受理总量的73.55%。3月15日当天，全省12315热线平台共接收消费者诉求9610件，是“3·15”期间其他时段单日受理量的两倍。

“3·15”期间，江苏省消费市场整体稳定有序，未发生群体性或重大投诉举报事件。从全省12315热线平台综合分析数据看，主要有以下几个特点：消费诉求总量较去年同期有所增加，商品类投诉集中在一般食品方面，服务类投诉集中在餐饮住宿服务质量方面，举报类问题集中在侵害消费者权益方面，咨询类问题集中在消费环境和消费预期方面。近期，不少消费者关注一些新的消费热点，如对部分商家售卖冷链食品的主体资质存疑，询问商家销售的冷链产品是否登入江苏冷链系统，以及商家提供的售后服务是否符合国家要求，询问如何要求商家履行“三包”义务。

下一步，江苏省市场监管部门将充分发挥职能作用，及时受理和依法处理消费者投诉举报和咨询，进一步提高调处效率，有效化解消费纠纷，努力营造更便利、更安全、更放心的消费环境。