四川省消委曝光网购二手车陷阱，点名六家知名平台

近年来，二手车交易市场发展迅速，线上平台因便捷、多样等逐渐成为消费者选车、购车的重要渠道。但随之涌现出许多问题，虚假车源、信息不符、霸王条款……为帮助消费者“排雷”，四川省保护消费者权益委员会（简称四川省消委）开展了线上购买二手车消费体验调查。3月4日上午，四川省消委召开新闻通报会，通报相关调查情况，并通过“四川观察”平台全程网络直播。

体验调查与网络问卷结合

涉及六大平台

此次调查采取线上问卷调查和体验式调查相结合方式。网络问卷主要了解消费者购车影响因素、购买经历及问题等，共收集有效问卷4706份。体验式调查涉及58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等六大平台，调查人员以消费者身份，通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等方式体验购车流程，采集体验式调查样本51个、合同16份，回访消费者26人。

线上购车问题多

调查发现七大突出问题

消费者为什么选择线上购买二手车？遇到过哪些问题？根据问卷调查，价格是消费者决定线上购车的主要原因；六成已购二手车的消费者遇到过平台宣传与实际不符、车辆信息不齐全、虚假车源等问题；超六成消费者希望平台能保障车源信息真实性。

线上二手车平台到底靠谱吗？体验调查发现，主要存在七大突出问题：

一是车辆重要信息参数与实际不符。体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息，并预约线下看车,发现51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象，主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

二是涉嫌发布虚假车源吸引消费者。此次调查在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本，58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符，人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

三是收费事项告知不清。淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。但各平台及商家存在收取GPS使用费情况，GPS是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的，若未征得消费者同意即将GPS使用费转嫁给消费者，单方面加重了消费者的义务。

四是先交定金再看合同。优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。与此同时，优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下，要求消费者先缴纳定金再看合同。此外，调查中还发现，优信二手车购买车辆，均需要支付1000-3000不等运费。

五是交易合同存在“霸王条款”。在收集的16份合同中，9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。这种通过格式条款，单方免除交易平台方的法定责任，排除消费者权益的条款，显然不公平。另外，还有一些合同只是约定了辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号，但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全，包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

六是侵害消费者隐私权、个人信息权。在体验式调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车5个平台，均存在销售员夜间来电推销。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车就在店内，但调查员上门后发现，事实并非如此。此外，优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车就在店内，但调查员上门后发现，事实并非如此。此外，优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。

七是审核不严上架错误信息。一位体验员在对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后，错误车辆信息进行了下架。然而第二天，错误车辆信息又重新上架。

消费者权益不容侵犯

律师：平台不能“以大欺小”

通报会上，四川省消委顾问律师郭龙伟、黄少扉从法律角度分析了部分平台存在的侵权行为。律师指出，本次调查反映二手车平台的问题可以简明的概括为“两种方式、两个问题、三项权利”，即二手车平台损害消费者合法权益的主要是两种方式：信息发布和格式条款；两个问题主要是：发布信息不真实、不准确、不完整的问题和二手车平台怠于履行审慎管理义务的问题；侵害的主要是消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。

平台在二手车信息、技术等专业知识方面，明显优于消费者，有的平台未尽到信息真实、完整告知的义务，侵害了消费者的知情权。有的平台在交易合同中设置里程和车况免责等格式条款，侵害了消费者公平交易权。GPS 是金融贷款方为了降低风险而安装的，有的平台未征得消费者同意，直接在合同中约定要求消费者承担GPS使用费，这样的行为侵害了消费者的自主选择权。

线上购车太专业？

四川省消委：谨记四要点

对于普通消费者而言，二手车选购专业性较强，线上平台更是“看得见、摸不着”。四川省消委提醒广大消费者线上购买二手车，要警惕低价陷阱，不要轻信口头承诺，选择管理规范、服务有保障的平台；要谨慎签订购车合同，明确收费项目和金额，仔细查看各项条款；要线下仔细验车，看随车文件是否齐全，可以委托第三方检测机构仔细查验车辆；要收集保存证据，包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据，权益受损及时维权。

四川省消委建议，监管部门、行业商协会、二手车市场主体、交易平台应携手推进二手车市场高质量发展，通过“互联网+监管”，出台行业服务规范和自律公约、制定推广合同示范文本、建立完善相关机制、强化第三方车况检测等，共同营造放心舒心的二手车消费环境。

下一步，四川省消委将针对调查发现的问题，约谈相关平台，持续跟进整改情况，联合相关部门、行业协会等共同规范二手车交易市场。