“维意定制”加盟商收百万定金后跑路 广西消委会呼吁品牌方应对消费者损失兜底

广西梧州市长洲区绿品丰建材商行（以下简称绿品丰商行）与消费者签订“维意定制”家具及其他家具的合同，收取大量货款和定金后不提供商品。近日，梧州市市场监管局决定给予没收违法所得113.69万元、罚款800万元、吊销营业执照的重罚。此举也标志着这一历时近两年的消费欺诈案将画上句号。

2019年8月5日，梧州市市场监管局陆续接到多名消费者投诉称，在梧州市长洲区新兴三路30号梅西生活广场绿品丰商行定制“维意定制”家具，交了定金乃至全款后，始终收不到家具，也联系不上绿品丰商行的负责人。

记者从梧州市市场监管局了解到，共有39名消费者到市场监管部门进行了投诉，涉案金额100多万元。

梧州市场监管部门接到消费者投诉后，先后通过现场核查、电话联系、邮寄信函等方式，无法联系到绿品丰商行经营者娄女士。

梧州市市场监管局从梅西生活广场了解到，绿品丰商行因拖欠租金，双方于2019年8月5日签订合同终止协议。“维意定制”总部也证实，绿品丰商行是其加盟店铺，但双方已于2019年8月8日解除了合同关系。

2020年初，有36名消费者选择通过司法诉讼维护自身合法权益，法院判决消费者胜诉，并将判决书送交梧州市市场监管局。结合审判机关认定的事实，梧州市市场监管局确认，绿品丰商行的行为已违反《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，属于欺诈行为。

另外，绿品丰商行经营者的电话、函件无人接收，拒不配合调查。其行为已造成他人重大财产损失等严重危害后果，属于“情节严重”的违法行为。

经过综合考量，梧州市市场监管局依法对绿品丰商行作出警告、没收违法所得113万元、处罚款800万元、吊销营业执照的行政处罚。

记者了解到，在此期间，桂林市也曾发生“维意定制”店铺关门事件，店家不见踪影，受害消费者至少70人，涉及总金额达百万元。

“加盟商跑路不仅侵害消费者的利益，更是对品牌方的巨大伤害。”广西消委会秘书长陈继辉在接受记者采访时说，占领市场份额固然重要，可赢得消费者信赖，提升品牌形象更为关键。

陈继辉说，消费者选择定制商品，是对该定制商品品牌本身的信任，所以，品牌方在加盟商跑路后，应对消费者基于对自身的信任而遭受的损失进行兜底性保护。

陈继辉表示，经营者与消费者之间存在信息不对称，消费者无法知悉品牌方和加盟者之间对消费纠纷责任的划分。他建议相关行政部门通过立法立规的方式，要求定制商品品牌店或连锁店在店铺内，明示自身属于直营店还是加盟店，以保障消费者知情权和选择权。这将在一定程度上降低因加盟商跑路而导致的消费纠纷，更有利于定制商品行业的健康有序发展。（中国消费者报 钟鸣 记者 顾艳伟）