成都市消协推行“透明车间”整治汽修行业顽疾

“小病大修”“无病乱修”“配件乱收费”……针对汽车维修行业顽疾，为持续打造放心舒心汽车消费环境，成都市消协近期在该市汽车维修行业大力倡导透明维修，打造“透明车间”，通过维修工位摄像、现场直播等手段，让车主在自己的手机上就能随时随地查看维修全过程。

汽车维修全程直播

胡先生的爱车到了例行保养时间，加之刹车有点儿小问题，4月9日他到4S店维修保养。和过去不同，接待员热情提醒他，不管在客休区等待还是外出办事，他都能看到整个汽车维修过程。在接待员的指导下，胡先生通过关注4S店的微信公众号，再按“一键直播”，立即看到正在维修的车辆。

“你看，画面还是很清晰的。”胡先生指着手机里的画面高兴地说。记者看到，在维修车间6号工位上，白色车辆已被举升机举起，引擎盖已经打开，两名年轻的维修师傅动作熟练，正围着车子忙前忙后。整个维修保养过程，都被坐在客休区的胡先生尽收眼底，“感觉放心了不少”。

为胡先生服务的这家4S店，今年3·15期间刚刚被成都市消协、成都市汽车维修行业协会授予“创建放心舒心消费示范单位”匾牌。作为放心舒心消费城市建设的重要内容，匾牌承载着实实在在的创新服务内容，“透明车间”便是其中之一。

该店总经理徐兵表示，作为一种透明化管理，“透明车间”有多种不同的形式，如果把在客休区安装落地玻璃，让客户能够看见车间当成“透明车间”1.0版，把过程推送看成2.0版，那么直播维修过程，再加上“配件终身保”等服务承诺、配件和工时明码标价、投诉处理流程规范等内容，则是“透明车间”3.0版。

对症下药治顽疾

“第一次看到‘透明车间’，感觉很欣慰，印象最深的就是给了消费者知情权，拉近了消费者和维修者之间的距离。”3·15专家志愿者、四川省消委汽车专业委员会主任李应鹏，去年被成都市消协邀请参加汽车维修行业消费评议调查，跟随调查组走访全市12个区市县20多家汽车维修企业，两相比较，觉得“透明车间”可以通过消费者的监督，解决汽车维修行业的顽疾，是一个值得推广的好模式。

调查发现的许多问题是存在多年的行业通病。如具有资质的专业从业人员配备良莠不齐，二三类企业环境卫生杂乱差，功能分区不明确，极易造成环境问题及安全隐患；警示标识、重要设备责任人标识缺乏，无专人定岗定责；操作不规划，安全隐患大等。

“调查特别重视配件材料库，因为配件管理不规范、来源不明极易造成配件更换问题，导致交通事故。”李应鹏说，最直观的问题是配件乱摆乱放，分类不明晰，很多配件没有铭牌标注，未注明来源和生产日期，尤其是轮胎未注明生产日期等标识。

向行业发出倡议

2021年1月13日，成都市市场监管局、成都市消协组织召开汽车维修行业消费调查工作座谈会，发布《成都市汽车维修行业消费评议调查报告》。1月22日，成都市交通运输局、成都市市场监管局召开汽车维修行业专项整治工作协调会，对汽车维修行业存在的问题、部门职责及专项整治工作的方向进行了研讨和部署。

同时，成都市消协联合成都市汽车维修行业协会、成都市机动车维修公众服务平台向全市汽车维修企业发出倡议，倡导“透明维修”，公开维修作业规范、收费标准、投诉流程和监督电话。倡导汽车维保企业建立推行“透明车间”工程，开展透明维修，将维保过程实时传送给消费者，让消费者掌握整个维保流程，出现纠纷有据可查，促进行业企业管理进一步标准化、规范化，从业人员更加诚信自律，让消费者放心舒心消费。

目前，全市已有6家4S店被授予“创建放心舒心消费示范单位”匾牌，企业参加报名十分踊跃。透明车间能解决消费者“看得见”的问题。下一步，还要促进解决“看得懂”的问题，并大力开展汽车消费教育，建立“汽车电子健康档案”，提供消费维权依据。