青海省消协召开家装行业消费维权集体约谈会

近日，青海省消协聚焦家装行业消费者反映突出的痛点难点问题，邀请省住房和城乡建设厅、省市场监管局和西宁市住房保障局、市场监管局、家居建材行业协会以及省消协公益法律顾问，召开家装行业消费维权集体约谈会。青海甲山装饰设计工程有限公司、西宁百佳居装饰有限公司等9家企业代表参加会议。

会上，各部门依次通报了家装行业存在的经营者未尽到提醒告知义务、未按照合同约定严格履行责任、虚假宣传、设计水平较低，装修质量较差等突出问题。分别从行政监管、行业监督、立法立标角度，对家装企业提出了整改建议：一是严格事中事后监管，强化行业信用监管；二是建立和完善行业相关标准和规范，督促企业增强自我约束，努力提升产品和服务品质；三是探索制定并推行家装行业示范合同，细化权利义务，有效保护消费者合法权益；四是加强协同合作，深化宣传教育方式，引导消费者安全消费；五是及时披露严重侵害消费者合法权益的行为，监督经营者诚信经营。

与会的企业代表表示，将高度重视此次约谈会通报的突出问题和提出的整改建议，牢固树立消费者至上理念，遵守各项责任和义务，切实保护消费者合法权益。

下一步，省消协将持续运用好消费维权约谈利剑，对发现的有潜在群体投诉风险、发布违法广告、虚假宣传欺骗消费者等侵害消费者合法权益的行为及时按照程序组织约谈，敦促经营者更好地落实保护消费者合法权益的措施，使消费维权约谈工作取得实效。

会后，省消协与参会的行政主管部门进行了座谈讨论，就进一步厘清行政监管职责，强化事中事后监管，促进经营者诚信经营、守法经营，推动青海省家装行业良性发展达成共识。