投诉：阿里斯顿燃气热水器

您好！ 我投诉阿里斯顿JSQ22-H7型强排式气热水器（带防冻装置）存在严重产品质量问题，销售方侵犯消费者知情权，售后不承担保修责任。

我于2007年3月31日在大中电器远大路分店购买了一台阿里斯顿JSQ22-H7型强排式气热水器，价格为2848元，保修期两年，2008年12月8日发现热水器不能正常启动，便打电话给阿里斯顿北京售后（65752244），12月9日工人上门维修时发现是水箱漏水造成的，需要更换水箱，但以水箱是冻裂的，厂家不给维修为由，要我自费维修，需要付水箱费、加工时费共计520元。并说北京这段时间这种情况很多。甚至有人刚买了不长时间水箱就冻裂了，一样自费更换。我认为现在北京气温正常，我家热水器按安装在厨房里（南向），我们从没有违反使用规定，并有防冻装置，晚上水箱里的最低温度也在19度，不应该冻裂，如果真是冻裂的，也是因为产品不符合北京地区的使用性能，属于产品质量问题，保修期内就应该给免费维修。我与销售、售后、厂家多次协调未果。我已做好了起诉准备，但在这之前仍抱着一线希望你们能协助解决，维护我们消费者的合法权益。

我维权的理由如下： 1. 其《说明书》14页，六、防冻注意事项里这样写道：“6.1 热水器积水结冰后，打开出水阀无水流出”， 有的用户也是这样反映的，但我家热水器每天多次使用，从未出现过不出水的现象。还有 “热水器内积水结冰时，若使用热器会造成损坏，因冻结而造成热水器的损坏不属于保修范围。”他们就是据此不给免费维修的。但是上面还写道：“6.2 室内防冻型热水器带有自动加热装置，能有效防止冻结”条件是“必须保持通电状态，停电一样不能防止冻结。”我家热水器自从安装试水后一直没拔过电源，况且电源插座很高，不方便插拔，也没必要。在机箱上警示标示里对带防冻装置的热水器这样写道“在特别寒冷的条件下，”需要按说明手动排水，不知什么温度属于特别寒冷。在说明书里有“特别寒冷地区，当低于零下20℃时，由于热水器电加热功率有限，可能不能再防止冻结。”。从这里可以看出，所谓的“特别寒冷”应该指低于零下20℃。而北京今年还未有过这么低的温度。除此之外，再没有对工作环境温度的说明。 2. 关于防冻装置的说明，来自阿里斯顿的宣传：“它的烟道中一般都装有挡风板，使用热水器时，鼓风机使挡风板开启，向外排烟，热水器不用时，挡板自动将烟道关闭，隔断 与外界空气的联系，冬天冻坏热水器的可能性就大大降低。卓越品质，安全舒心 欧盟CE标准，品质优异。 阿里斯顿燃气热水器不仅畅销国内市场，还返销欧洲各地，因为它是按照世界上最严格标准之一的欧盟CE标准进行设计和制造的，品质优异。阿里斯顿凭其过硬的质量作出国内首家承诺：整机2年包修。北方防冻机型特设加热防冻保护装置，确保寒冷的冬天也能高枕无忧。 当机器内部温度低于2℃时,智能防冻系统自动启动,将水箱内残留水加热至15℃,防止水箱冻裂漏水。” 3. 有关防冻投诉报道（不一定是阿里斯顿的）： 刘同提醒消费者，冬季在使用完热水器后，一定要把热水器的上水阀门关闭，然后再将出水龙头打开，这样就可以将水胆和水管里的水放干净，使水胆处于清空状态，就不会造成热水器冻裂了。如果经济条件允许，可以购买防冻型产品，可省去这些麻烦。同时，企业负有提示责任，在销售、安装过程中及使用说明书中要对产品的这一特性进行清楚的提示，并告知消费者正确的排水方法，否则企业便有责任对消费者的损失进行赔偿。而阿里斯顿在销售、安装过程中都没有对对产品的这一特性进行提示。

综上所述，阿里斯顿违反了《消法》及《产品质量法》等的有关规定，侵犯了消费者的合法权益，我强烈要求其对我的热水器进行免费维修、赔礼道歉、赔偿精神损失及相关损失，完善说明书及警示标示，废除严重侵犯消费者权益的免责条款，公示其产品质量问题，并积极改进产品质量，使其符合正常使用条件。谢谢。

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