苏宁易购单方面取消订单

投诉：陶先生通过苏宁易购网订购了一台50升热水器。8月25日傍晚，陶先生要求送货，客服回复27日送。8月26日，苏宁来电称此款热水器已在7月份退货，再次购买需重新付款。陶先生查询银行卡，发现没有收到任何退款。随后，在一上午的时间内，陶先生接到8个电话，一会儿表示送货，一会儿又让重新支付。

反馈：中国质量万里行投诉办就退款一事联系苏宁公司，询问其为何单方面退货？为何退货不退款？苏宁易购表示目前此事还在处理中，已为用户办理了退货手续，将在15天内退款。