戴尔笔记本电脑脱键，拒不保修

投诉：窦女士从戴尔电脑直销网站购买了一台笔记本，8月7日收货。8月16日，在使用中，电脑键盘“J”字键脱落。戴尔客服称键盘掉帽是物理损坏，不能保修，然而仅检测费用就要100元。窦女士表示，“J”字键帽上一个小卡扣是坏的。而当她再次致电4008868611时，对方干脆拒不回应。

反馈：中国质量万里行投诉办就此问题与戴尔公司取得联系，强调该笔记本仅使用10天键盘便损坏，且键盘属于整机保修范围，应予以保修。戴尔公司答复称“键盘掉帽”确实不在正常保修范围内，但为提供良好的用户体验，将为窦女士特殊申请寄送一套新键盘。