澳柯玛全自动电热水器突然自燃 烟灰四散

热水器自燃烟熏火燎水涌售后称电热水器已过使用期

潍坊新闻网10月25日讯　10月24日中午12时左右，市环卫处宿舍沈先生家中的澳柯玛全自动电热水器突然自燃，进水管烧断后水哗哗直漏。当时家里没有人，多亏楼下邻居发现漏水及时通知沈先生一家，才没有造成更大的损失，只是房顶和家具被熏黑。尽管如此，沈先生一家还是后怕不已。澳柯玛家电售后服务人员在现场检查后表示，他们将会把情况反映给总公司。

观察

热水器烧毁烟灰四散

10月24日下午3时，记者闻讯后赶到潍城区永安路市环卫处宿舍4号楼三层沈先生家里。一进门，一股浓烈的糊焦味扑鼻而来，客厅地面上的水还没有清理干净，到处是黑乎乎的脚印。

卫生间里是一片烟熏火燎的污迹，地面散落着一些烧坏的零件，挂在墙上的电热水器已经烧得面目全非，烧断的电线凌乱地残留在热水器上。卫生间里的白瓷砖墙面被熏成了黑色，房顶上包裹下水管道的木板也被烤得变了形。

记者感觉到室内光线有些暗，墙壁和家具都有些看不太清楚，想让沈先生打开灯来照明。沈先生却表示，不是屋里光线暗，这是热水器燃烧后的浓烟造成的。这时记者才注意到，不仅墙壁已经被浓烟熏黑，而且不管是厨房的炊具还是客厅的沙发，甚至连卧室的被褥，也都被浓烟上了一层“烟熏妆”。

房主

热水器已用了十一年

看到家中一片狼藉，沈先生和家人感到心有余悸。沈先生的妻子王女士说，当天上午他们一家回了老家办事，事发时家中并没有人。多亏邻居发现出事并及时通知了他们，他们急忙赶回来把火扑灭，才没酿成大祸。

“进门时家里连个坐的地方都没有了，到处都是黑的，想坐下只能把沙发垫子掀起来。”王女士说，当时回到家中看到到处都黑漆漆的不说，脚下一踩还全是水，自己一下子都有点懵了，等回过神来后才发现是卫生间的热水器烧糊了，连接热水器的进水管已经烧断，正哗哗地淌水。为了保证安全，家人迅速将电闸拉了下来。幸好有热心的邻居帮着一起清理了房间里的积水，要不真不知道怎么办好了。

据沈先生介绍，这台澳柯玛全自动电热水器是1999年购买的，已经用了11年了，维修过两次换了零部件，但一直没有出现过什么大问题，而且也没有使用不当的问题，这次热水器自燃让一家人感到很意外。

邻居

见卧室漏水发现出事

住在沈先生家楼下的宋女士一家也是此次事件的“受害者”，同时是事件的第一发现者。

宋女士告诉记者，当天中午12时左右，正在客厅的小孙子突然指着主卧室的床，大声吆喝起来：“奶奶，奶奶，你看这是怎么了？”宋女士赶紧跑到卧室里一看，屋顶中间的位置竟然在哗哗漏水，已经把床上的被褥湿透了。

宋女士当时还闻见了一股焦糊味，起初还以为是谁家做饭糊了锅。随后她感觉情况有点不对劲，就吩咐儿子去楼上看看到底怎么了，结果儿子敲了半天门都没人答应。宋女士赶紧四处找人给沈先生一家打电话，希望他们赶快回来看看。

“他们家闺女第一个回来的，开了门之后都不敢往里进，我儿子先进去帮着打开了窗户通风。”宋女士说，将沈先生家房门打开后，屋内浓烟滚滚，到处是水，进不去人，她儿子帮忙进去开窗出来后，也被烟熏得灰头土脸的。

回想起楼上邻居家中热水器起火一事，宋女士表示自己心里也挺后怕，“什么动静也没有，要不是漏水，还不知道什么时候才发现呢。”

专卖店

热水器已属超期使用

事情发生之后，沈先生联系了澳柯玛专卖店。售后服务人员王先生赶到沈先生家中，查看了热水器自燃的情况。王先生表示，沈先生家的热水器应该是已经“超龄”了。

“我们品牌的热水器使用寿命是八到十年左右，他们家这个已经超出使用寿命了。”王先生告诉记者，虽然沈先生的热水器并不是从他们专卖店里买的，而且也已经超出了保修期，但是对于澳柯玛的客户，他们店可以提供相应的有偿服务。像沈先生家中热水器的这种情况以前没有碰到过，他们会向总公司反映这个情况。