盛世花苑小区 交采暖费须先交物业费

供暖即将开始，各供热公司及自管换热站开始大面积收取采暖费。然而，许多自管站小区居民却遭遇了“打包”收费：要想交供暖费，必须先交上物业费。供热办表示，市民若遭遇此类问题，可拨打12345或者12319投诉。

部分业主：交采暖费须先交物业费

昨天中午，本报“问暖热线”接到数位盛世花苑业主反映：该小区物业公司要求先补齐物业费才能收取采暖费。

“今年去物业交采暖费，物业表示，交采暖费可以，但是必须要先补上物业费才行。”住在康虹路盛世花苑4号楼的业主李女士告诉记者。

据了解，没有交物业费的业主主要集中在该小区4号楼。业主之所以没有交物业费，是因为业主对小区4号楼附近的卫生状况不满意。“我们单元楼底层是饭店，整天烟熏火燎，地面也是油腻腻的，环境和卫生都让业主们不满，所以我们不交物业费。”李女士说。“我们之前已经把问题以书面形式告知物业，让他们处理，可是没有解决，既然没有服务，为什么我们要付物业费呢?”住在4号楼的业主王先生说，物业告知小区业主，只有补齐欠下的物业费，他们才能交采暖费，此举让该小区部分业主认为不合理。

物业：不交物业费已违约在先

该小区物业负责人李经理告诉记者，“我们小区是自管站供热，小区物业买了蒸汽，还要搭上人力、水、电，还包括维修成本，才能完成供暖。这个过程中，物业做了大量工作，当然就需要交物业费。”李经理说，对于业主反映的问题，他们也协调过，但是需要时间。“业主之前不交采暖费，已经违约在先，所以物业也没有必要为业主提供供暖服务。”李经理说，物业的原则是为业主服务好，物业和业主之间需要多沟通。该问题最终要如何解决，李经理并未给出明确答案。

供热办：居民遭遇“打包”可投诉

济南热力有关人士告诉记者，在自管站供热环节中，他们只负责把蒸汽卖给物业，对于物业和业主之间的纠纷，他们也不便出面协调。

记者采访了解到，济南还有一些自管站小区居民遭遇了物业费与采暖费“打包”收取的情况，济南市供热办有关人士告诉记者，物业费和供暖费“打包”收取的做法是违规的，济南从上个采暖季就强调采暖费不得和物业费捆绑，应该单独收取。如果出现“打包”收费的情况，居民可拨打12345或12319进行投诉。

■供暖问答

■市民赵女士：我听说好多小区已开始调水打压，但我们小区还没动静，不知道按要求该啥时候进行调试?

问暖热线：按照往年规定，每年11月8日至11月14日为供热调试期。11月8日开始，各供热单位要启动设备，进行热态调试。11月14日24：00要确保用户室温达到合格标准。

■市民金先生：我家里还有套房子，一直没有人住，我想要报停该怎么办?

问暖热线：对于即将到来的采暖季需停热的用户要在11月15日前向供热单位书面提出停止用热申请，经供热单位批准并采取停热措施。具备分户控制的单户居民报停时需缴纳热网运行成本费，其征收标准为每户总热费的15%，整单元或整幢楼报停不再收费。

■市民王先生：今年冬天我和老伴想去美国看女儿，我们想在春节前报停暖气，春节后是否可以继续开通?

问暖热线：如果市民提出停止这个采暖期的供暖，停报时间将是整个采暖季，用户不能在一个采暖季内分阶段地进行报停。