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千元吉芬衬衫穿几次就抽丝 厂家:不是质量问题

2010年10月27日 12:05 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/xfjs/fzxm/351831.html

一千多的衬衫刚穿几次就抽丝

这到底是穿坏的,还是产品质量有问题?

张女士是山东路巴黎春天广场的老顾客了,最近的一次购物经历却让她有点郁闷:“我在商场的吉芬专柜买了件一千多的衬衫,谁知道才穿了几次,衣服两个胳膊附近就抽丝了!”

10月24日,记者看到了张女士那件衬衫。衬衫袖子多处确实有些抽丝现象,近看有点毛刺刺的。张女士对记者讲了事情的大体经过——今年9月份的时候,我在巴黎春天的吉芬专柜买了他们家的一件衬衫。衬衫是百分百桑蚕丝的,黑白花色,价格是1397元。我之前在他们家买过几次衣服,也算是老顾客,对这个品牌还是比较喜欢的。但买了后,我就9月底穿了一次,10月初穿了一次,等到10月6日再穿的时候,衣服两个袖口就已经出现了抽丝,很不好看。我当天下午就把衣服给他们送过去了,专柜说他们得寄回去让厂家看看。然后我就回去等着,等了好久一直也没有动静。22日的时候,我给他们去了一个电话,他们那边答复我说,厂家已经对衣服做了鉴定,认为不是面料问题,所以只把我衣服的抽丝塞回去了。我对这个答复很不满意,这个衬衫说实话也不便宜,这么容易就抽丝,难道面料就真的没有问题吗?

厂家:不是质量问题

24日下午,记者也来到巴黎春天广场找到了吉芬专柜,看到这件衬衫现在还在出售,标志牌上显示,衣服的面料是百分百桑蚕丝,标价仍是1397元。

吉芬专柜的工作人员听说这个事情后说:“确实有这样的事情。那位顾客也过来找过我们。”随后,专柜的一位负责人徐女士做了解释——当时,张女士过来找我们的时候,我们就把衣服寄回厂家去了。她拿过来的时候,我们也看了一下,衣服其他地方都没有问题,只有袖子处有些抽丝的情况,而发生破损的地方就是一般跟桌子接触最多的地方,所以我们也怀疑这是一种穿着原因造成的。我们把情况跟厂家说了,厂家对此就做了鉴定,鉴定结果说这不是面料问题。所以,我们只能帮她把抽丝的地方修补一下,不能给她退换货。

记者询问,有没有厂家关于破损衣服的鉴定报告,徐女士说,“这个没有”,她补充道,“我们这件衬衫从8月份就开始销售,但一直没有接到过类似的投诉,如果衣服的面料真有问题,那应该也不光这一件。”随后,她也给记者出示了这件衣服在出厂时所拿到的检验报告。记者看到,检验报告是由国家纺织制品质量监督检验中心做出的,上面的各项检验结果均显示“合格”。

难点:专业鉴定成本高

但是,虽然厂家对此给出了鉴定,但如果张女士对此不同意,她又该怎么办?中国315维权网对此解释说,“在服装消费纠纷中,如果当事人不满意厂家鉴定结果,有的会提出到质量技术监督部门对衣服进行鉴定。但按照规定,一般服装做质量鉴定,必须将衣服剪下一片,然后拿到相关鉴定部门。如鉴定结果属于质量问题,则鉴定费用由店方承担,顾客可以要求全额退款或者其他补偿措施;如鉴定结论证实衣服没有质量问题,那么店家不承担任何责任,鉴定费用由顾客支付。但是这种鉴定成本高,对衣服也会造成一定的损坏,并且衣服的质地是可以鉴定的,但要鉴定一些外力造成的破损有很大难度。”

维权网的工作人员就建议说,“我国目前还没有关于服装‘三包’方面的具体规定,顾客在购买衣服时和商家达成的都是一些口头协议,并无法律依据。出现服装消费纠纷,最好的解决办法是协商。”

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