飞利浦“屏白”伤人

2010年9月25日，这是辽宁省消费者协会值得纪念的日子，也是所有中国消费者值得高兴的日子，因从这一天开始，中国市场上大多数外资品牌的平板电视，终于脱下了曾经“歧视中国消费者”的外衣，承诺遵守中国《消法》的售后保修政策。但让人遗憾的是，在外资品牌的平板电视中，有两个品牌仍然在坚持着原有的保修政策，这两大品牌就是飞利浦和日立。几天前，沈阳市铁西区的一位消费者，因一台飞利浦平板电视显示屏出现坏屏，四处讨说法，在长达两个月没有结果后，将此事投诉到了时代商报。时代商报记者在调查时发现，这两大品牌之所以坚守着自己的做法，有其自身的原因。

林彩霞在沈阳各大商场跑了几天却没有找到上海总部为她提供的电视。这时，她算了一笔账：按上海总部的说法，她还要花4000多元购一台新电视，这样，她的这台电视成本总共为1.2万元左右，使用时间为两年零三个月，林彩霞觉得，这样解决问题自己有些亏了，此时已到了今年的9月20日。

四天后的一个下午，飞利浦沈阳售后维修部又找到林彩霞，让她做最后决定，不然飞利浦公司就不管了。林彩霞没了主意，而丈夫也不断地埋怨林彩霞，说当时买这台电视时，他就不同意，因他看好了其它品牌，而林彩霞却执意要买这个品牌。

在国内，与林彩霞相同遭遇的人很多。记者随机在搜索引擎中键入“飞利浦 质量”一词，便有上百个页面跳出，当然，反映的问题不全是显示屏的问题。

上海何先生的遭遇可算有代表性。电话中，他向记者述说了他的遭遇。

2008年6月14日，何先生在上海中山公园永乐飞利浦专卖店购买了一台42英寸电视机。2009年1月21日，电视机出现了问题，画面中出现了一条若隐若现的竖线，不久，电视开始有声无画，到去年3月15日，他的这台电视先后修了四次，总算可以看了，但到了8月份，电视又出现了有声无画的老毛病，于是，何先生要求换新的电视机，但飞利浦售后部门提出的条件与林彩霞的差不多，何先生不同意。何先生说，为了这件事他都记不得与飞利浦方面交涉多少次了。春节前，飞利浦方面终于为他换了一台新电视机。

今年年初，人民网曾在网上做了一项调查，结果显示：电视“屏幕问题”居电视投诉首位，飞利浦遭投诉最多。

调查报告指出，飞利浦电视的主要投诉问题在于图像不清晰、黑屏等，投诉率占总数的17.5%。报告评述说：作为欧洲最大的电视机制造商，飞利浦电视业务一直发展不顺，连年陷入业绩亏损。“今年又有消息称其彩电业务将与中日韩企业协作。此举意味着飞利浦或将进一步退出彩电制造领域，仅仅以独立品牌的形式参与全球市场份额的争夺。这一举措对其市场份额，以及产品质量和售后服务有何影响，让我们拭目以待。”人民网的调查报告，以这样的语言结尾，属实耐人寻味。

正在林彩霞夫妻为如何解决这一问题闹心时，一件事的发生似乎要改变这一切。2010年9月25日，辽宁省消协针对三星平板电视不执行中国电视保修规定，在辽宁省工商局举行了维权听证会。

其实，早在今年3月，央视“3·15”晚会就对一些国外品牌平板电视不执行中国维修政策进行了曝光，这之后，除了日立和三星外，其余品牌都对自己的电视显示屏保修期限进行了调整，但调整的标准是央视“3·15”晚会后购买的电视，保修3年，之前购买的，仍执行原政策，其中也包括飞利浦。

在9月25日的听证会上，索尼公司代表当场表示，购买索尼平板电视的消费者可以享受显示屏3年保修，而且不再限定购买日期，也就是说即使是在今年3月19日之前购买的电视也享受3年保修。

26日，三星方面也正式宣布，三星平板电视显示屏同样保修3年，期限是从宣布之日起，向前推2年，日期以购机发票为准。

27日，LG电子售后总部给辽宁省消协发来声明函，明确平板电视显示屏为主要部件，同时宣布保修3年，并无购买日期的限制。

随后，松下、东芝、夏普也发出同样的承诺，到此时，除了日立和飞利浦外，凡是在中国的外资品牌平板电视，彻底改变了原来的“三包”方式。这一消息，让林彩霞十分高兴，“我家的电视有望了。”但是，接下来的一些事，还是让她没有想到。

林彩霞在沈阳各大商场跑了几天却没有找到上海总部为她提供的电视。这时，她算了一笔账：按上海总部的说法，她还要花4000多元购一台新电视，这样，她的这台电视成本总共为1.2万元左右，使用时间为两年零三个月，林彩霞觉得，这样解决问题自己有些亏了，此时已到了今年的9月20日。

四天后的一个下午，飞利浦沈阳售后维修部又找到林彩霞，让她做最后决定，不然飞利浦公司就不管了。林彩霞没了主意，而丈夫也不断地埋怨林彩霞，说当时买这台电视时，他就不同意，因他看好了其它品牌，而林彩霞却执意要买这个品牌。

在国内，与林彩霞相同遭遇的人很多。记者随机在搜索引擎中键入“飞利浦 质量”一词，便有上百个页面跳出，当然，反映的问题不全是显示屏的问题。

上海何先生的遭遇可算有代表性。电话中，他向记者述说了他的遭遇。

2008年6月14日，何先生在上海中山公园永乐飞利浦专卖店购买了一台42英寸电视机。2009年1月21日，电视机出现了问题，画面中出现了一条若隐若现的竖线，不久，电视开始有声无画，到去年3月15日，他的这台电视先后修了四次，总算可以看了，但到了8月份，电视又出现了有声无画的老毛病，于是，何先生要求换新的电视机，但飞利浦售后部门提出的条件与林彩霞的差不多，何先生不同意。何先生说，为了这件事他都记不得与飞利浦方面交涉多少次了。春节前，飞利浦方面终于为他换了一台新电视机。

今年年初，人民网曾在网上做了一项调查，结果显示：电视“屏幕问题”居电视投诉首位，飞利浦遭投诉最多。

调查报告指出，飞利浦电视的主要投诉问题在于图像不清晰、黑屏等，投诉率占总数的17.5%。报告评述说：作为欧洲最大的电视机制造商，飞利浦电视业务一直发展不顺，连年陷入业绩亏损。“今年又有消息称其彩电业务将与中日韩企业协作。此举意味着飞利浦或将进一步退出彩电制造领域，仅仅以独立品牌的形式参与全球市场份额的争夺。这一举措对其市场份额，以及产品质量和售后服务有何影响，让我们拭目以待。”人民网的调查报告，以这样的语言结尾，属实耐人寻味。

正在林彩霞夫妻为如何解决这一问题闹心时，一件事的发生似乎要改变这一切。2010年9月25日，辽宁省消协针对三星平板电视不执行中国电视保修规定，在辽宁省工商局举行了维权听证会。

其实，早在今年3月，央视“3·15”晚会就对一些国外品牌平板电视不执行中国维修政策进行了曝光，这之后，除了日立和三星外，其余品牌都对自己的电视显示屏保修期限进行了调整，但调整的标准是央视“3·15”晚会后购买的电视，保修3年，之前购买的，仍执行原政策，其中也包括飞利浦。

在9月25日的听证会上，索尼公司代表当场表示，购买索尼平板电视的消费者可以享受显示屏3年保修，而且不再限定购买日期，也就是说即使是在今年3月19日之前购买的电视也享受3年保修。

26日，三星方面也正式宣布，三星平板电视显示屏同样保修3年，期限是从宣布之日起，向前推2年，日期以购机发票为准。

27日，LG电子售后总部给辽宁省消协发来声明函，明确平板电视显示屏为主要部件，同时宣布保修3年，并无购买日期的限制。

随后，松下、东芝、夏普也发出同样的承诺，到此时，除了日立和飞利浦外，凡是在中国的外资品牌平板电视，彻底改变了原来的“三包”方式。这一消息，让林彩霞十分高兴，“我家的电视有望了。”但是，接下来的一些事，还是让她没有想到。

“屏”说记忆

9月26日，时代商报以《三星电视“屏”啥欺负人》为题报道了鞍山市消费者刘尊实购买三星电视在保修期内换屏却要6000元一事。

9月28日时代商报以《“三星”液晶屏改保三年了》为题报道了三星电子平板电视显示屏以及三包规定的主要部件享受三年保修服务。自公布之日起，全国的消费者所购买的三星电视均可享受从购买之日起“整机保修一年、主要部件保修三年”的服务。

10月11日，时代商报以《辽宁消协终结三星“内部规定”》为题报道了几位三星投诉者的艰难维权路，和辽宁消协关于召开这次听证会台前幕后的故事。

10月12日，时代商报以《道破“屏保事件”原由省消协：“三星”歧视我消费者》为题报道了外资企业对国内售后服务差，辽宁省消协为全国消费者挽回损失上亿元。

日立影像

日立数字映像（中国）有限公司成立于2001年6月15日，注册地为福建省福州市经济技术开发区，主要从事多种数字背投影彩电、等离子彩电、液晶电视、液晶背投影彩电、液晶多媒体投影机、DVD摄像机及其他视像信息和通讯器材产品的开发、生产、销售并提供售后服务，属国家高新技术企业。

早期，日立以背投彩电作为主打产品。2001-2003年，日立背投一直占据着市场的头把交椅。等离子电视则是日立在2004年以后的主导产品，以“技术的日立”为后盾，其等离子电视市场一直表现不俗，处于行业领导地位。

2008年金融危机来袭。2009年4月公布的年报显示，该公司2008年亏损高达7000亿日元，同时其净资产也缩水至1.47万亿日元，此后，日立开始调整全球的彩电业务，包括人员的裁减，以及在中国终止所有彩电销售业务。

在采访中日立方面明确表示：“我们不会改变以往的做法，因为，从一年前开始，日立在中国就没有新的电视机消费者了，对于老的消费者，我们还会一如既往地服务下去。”

一位在福州日立工作数年的老员工告诉记者，日立在全国准备了7000台的机器放在仓库用于售后服务，按原来的三包要求，做好10年保修服务的准备。目前，库存机部分原封不动，部分机器拆解开来，分类存放当配件使用，日立启动了2个亿的专项资金用于售后服务的运营，消费者不必担心售后受到影响。

本版稿件由首席记者 孙学友采写

退市之言

一半真来一半假

采访时，林彩霞告诉记者，飞利浦电视，在沈阳好像被“弃管”了。在沈阳一些家电卖场，只能看到飞利浦电视，却很少看到卖货的人，几乎没人管。

为了核实这种情况，记者走访了沈阳多家家电商场，结果与林彩霞所言相差无几。有些商场虽有飞利浦品牌电视，但大多是其它品牌的服务员帮忙“打点”。她们告诉记者：“他家的服务员今天没来，可能休息了。”或者“他家没有服务员，有事问我吧。”有的干脆说：“不给人家开工资，服务员早就不干了。”

对于飞利浦的这种情况，有商场负责人对记者说，早在一年前，日立电视要退市时，飞利浦就存在这种情况。他担心，飞利浦是不是也同日立一样在中国退市？他说，几年前飞利浦将生产线卖出去后，近日又将电视的采购、销售等权限也卖了出去，购买这些权限的公司虽属于中国企业，但是不是还做中国市场很难说。

飞利浦集团市场部总监孟讯告诉记者，沈阳家电卖场的情况，他了解的不是特别多，但公司目前正在全面运作品牌转让的事宜，因事情太多，有可能导致卖场里会出现这种问题。但他表示，飞利浦不会在中国退市，只不过由谁来卖而已。至于品牌转让的细节，他也不太清楚，只有集团公关部清楚。

虽然，飞利浦方面称不会退出中国市场，但林彩霞还是觉得心里没底，万一飞利浦真的退市了，那她的这台电视怎么办？林彩霞只好加快维权步伐。

10月21日，在她的一再坚持下，上海飞利浦售后总部终于答应为她免费换屏，保修期也从最先的三个月延长到三年，但随后又告诉她，屏换不成了，因为这种电视屏不生产了，要换屏只能到国内各售后维修站去找，能不能找到不好说。

飞利浦沈阳售后服务部经理魏有章对林彩霞的事情解释说，换屏也不是不可能的事，得总部到国内的各个售后维修站去找，如果找到了，就可以为其换上，而对于商场柜台卖飞利浦电视的“无人情况”，魏有章说他没有说话的权利，因为这个品牌的电视在每个省或地区也没有销售的总代理，销售方面都是上海中国总公司方面直接对商场的，所以，这些情况只能去问上海方面。

品牌之惑

一半阴云一半晴

为了进一步了解情况，记者电话采访了飞利浦中国集团公关部总监张彤华。

记者：“飞利浦是否真的要改换门庭，在全球淡出电视业务？”

张彤华：“此话不能这样讲，不准确。”

记者：“确切应该怎么说？”

张彤华：“从今年三季度，飞利浦将品牌的采购、分销、市场营销和销售授权给了冠捷科技集团，期限是五年，四季度开始执行。”

记者：“生产权是否也转让给了冠捷科技集团？”

张彤华：“是的，这已是三年前的事情。”

其实，早在今年7月，飞利浦将电视机业务出售给冠捷公司的消息已不胫而走，从飞利浦出售半导体业务到出售移动电话业务，再到液晶面板，至此时传出的出售电视机业务，飞利浦频频“断腕”，将电子产品业务逐渐剥离。

有业内人士这样评述他们的这种做法，虽勇气可嘉，但不断变卖资产的飞利浦究竟还剩下什么？拥有“欧洲贵族血统”的飞利浦正在为他的“傲慢与偏见”付出沉痛的代价，一代电子产品巨头正在褪去他昔日辉煌的光环，逐渐淡出消费电子领域。

采访张彤华时，她对飞利浦这几年在全球尤其在中国的品牌运作及销售情况的好坏只字不提，就连已收购了飞利浦电视生产与销售权的“冠捷科技集团”也不愿多说，显然，她在十分谨慎地面对媒体的情况下，内心也是十分矛盾的。

但有一个事实是不容争辩的，从CRT （彩色显像管）电视到液晶电视，飞利浦曾经辉煌多年，一度还坐上中国大陆液晶电视市场头把交椅。然而，由于飞利浦战略转型，飞利浦的液晶电视业务近年来急剧下滑，无论在全球市场还是中国液晶电视市场，飞利浦液晶电视业务接连败退。

有国内知名的调查公司做过统计，飞利浦在2005年7月份以4.69%的零售份额夺得中国液晶电视市场外资品牌冠军。根据美国专业调研机构的统计数据，2006年第一季度全球液晶电视销售量排行榜中，飞利浦以13.9%的市场占有率位列榜首。而如今，只能用节节败退来形容，据权威数据统计，今年1～5月，飞利浦在中国液晶电视市场的零售份额下滑至2.58%，已经跌出了前十名，排名第11位。“事实上，飞利浦在电视市场的惨败是意料之中的事。近年来，飞利浦对消费电子业务越来越不重视，利润微薄的消费电子业务早被飞利浦视为‘鸡肋’，2008年初，飞利浦将一直亏损的消费电子事业部与飞利浦家用小电器及个人护理事业部合并。”有分析人士认为，去年液晶电视市场概念频出，互联网电视、LED电视、3D电视各种新品让国内众多平板厂商赚得盆满钵满的同时，飞利浦对液晶电视业务的投入可谓少之又少，无论在研发力度还是市场促销上，都鲜有飞利浦的身影，液晶电视的销售急剧下挫。

虽然张彤华对冠捷接手飞利浦的前景不加评论，但有业内人士对于此举却并不看好，他们表示，由于目前飞利浦在中国市场越来越边缘化，这与飞利浦主观上对中国市场的不重视有重大关系。冠捷此时收购这个品牌，或将给自己徒增累赘，市场的进一步开拓或许也将受到束缚。

在采访中，记者最关心的还是这个品牌的保修期的问题，它何时能同其它品牌一样，不再限制购买时间，但飞利浦方面并没有给出明确时间表。