四季沐歌太阳能热水器热水烫伤消费者

太阳能热水器面临销售管控难题

因为从非备案网点购买、且选用的并非原厂配件，河北省深州市赵码头村村民张广振使用四季沐歌太阳能热水器(家电下乡产品)洗澡时被烫伤。有关专家认为，太阳能产品正常使用时应该是一个完整的系统，而销售环节却是一个半成品与若干零配件的对接。

因为从非备案网点购买、且选用的并非原厂配件，河北省深州市赵码头村村民张广振使用四季沐歌太阳能热水器(家电下乡产品)洗澡时被烫伤。有关专家认为，太阳能产品正常使用时应该是一个完整的系统，而销售环节却是一个半成品与若干零配件的对接。因此，在提醒农村消费者到正规备案网点购买产品的同时，企业、经销商与消费者能否实现“无缝对接”，仍然是太阳能热水器下乡无法回避的问题。

案例：太阳能热水器热水烫伤消费者

“突然喷出来的热水造成14%的面积烫伤，仅头一个月就花费了近2000元的医药费。”张广振拿着一张医院诊断证明告诉记者，他使用的四季沐歌太阳能热水器是去年9月30日从深州市西马庄村一家名为“世纪号特许专卖”的太阳能销售门市购买的，当时花了2000多块钱。今年7月29日中午洗澡时，混水阀处突然喷溅出热水，张广振的胸腹及左臂被不同程度烫伤。

据张广振介绍，热水器以及配套管件都是经销商负责安装的。此后不久，管件就出现了漏水迹象。为此，他曾多次联系经销商，但对方一直没有派人来维修，直到发生烫伤事故。此前，经销商曾明确承诺保修期是一年。

记者注意到，张广振使用的这台热水器是家电下乡产品，尽管他说热水器是从“世纪号特许专卖”处购买的，但发票上盖的却是深州市“任勇利电器商场”的印章。张广振告诉记者，当时经销商说凭这个章才可以享受补贴。

解析：伤人热水器配件非原厂产品

10月15日，记者数次联系“世纪号特许专卖”一张姓负责人无果后，致电四季沐歌太阳能400热线。接线员告诉记者，该公司在商务部门备案的下乡太阳能热水器只销售裸机，包括真空管、支架、主机、水箱，由该公司免费安装，但龙头、管件等配件则需收费。经销商可以自行购进并销售其他品牌配件，但如果出现质量问题，与该公司无关。

四季沐歌太阳能深州市总经销孟女士告诉记者，四季沐歌太阳能提供给当地经销网点的下乡产品均为裸机，当时张广振曾从其经销网络中的“贾芝辛信水暖”处看货，但因为感觉该店提供的配件价格较高，就选择了从“世纪号特许专卖”购买。

记者登录商务部家电下乡信息管理系统查询发现，深州市“任勇利电器商场”与“贾芝辛信水暖”均为家电下乡产品备案销售网点，但“世纪号特许专卖”未在其中。

对此，孟女士解释说，是“世纪号特许专卖”从“任勇利电器商场”购买了裸机，而后又自行采购配件销售给张广振的。

此前曾协调此案未果的深州市消协有关负责人告诉记者，因当事双方分歧较大，所以消协已终止调解，但相关调解资料可以证实，“世纪号特许专卖”张姓负责人曾强调热水器出现故障的原因是张广振使用不当造成的，且后者自行更换过室内混水阀等处的配件。而张广振则告诉记者，经销商没有履行保修承诺、没有到位的售后服务才是故障出现的根本原因。

观点：对太阳能热水器销售须加强管控

“下乡产品必须通过经各地商务部门备案的网点销售，对个别地方出现的未经备案网点的销售行为，我们将会同工商部门进行制止和处罚。对问题较严重的网点除进行警告和通报外，还将取消备案网点资格。”10月14日，河北省商务厅市场体系建设处有关负责人接受记者采访时表示，已经备案的网点将产品销售给其他经销商而不是农村消费者个人，属明显违规行为。

据介绍，太阳能热水器在销售时其实只是一个半成品，必须通过严格、规范的安装才能保证正常使用。而目前只有个别企业能够全套提供主机及配件系统，许多企业只提供主机(水箱、支架、真空管)，配套的管路、保温、配件、混水器具则由经销商从市场采购提供。也就是说，尽管对消费者来说，使用的太阳能热水器是一个相对完整的产品，但这个产品却是由至少3个单位(主机生产厂、经销商、配件生产厂)提供的，这就给太阳能热水器销售及售后服务的管控带来很多问题。

从目前太阳能热水器行业普遍门槛较低、规模不大以及部分经销商已经与配件经销商形成利益联合体的现实情况来看，还不可能要求所有企业一刀切式地推出“原装一体机”。对此，河北省消协人士认为，首先应加强对农村消费者的消费教育，引导他们从国家认可的正规网点购买家电下乡产品;其次，有关部门应大力推进下乡产品销售及售后维修服务体系建设、完善家电下乡售后维修服务监管机制，从而最大程度地避免太阳能热水器“多环节完成一个产品”带来的问题。