摩托罗拉手机售后服务遭质疑 滑盖脱落不能保修

陈先生的滑盖手机用了才半年，滑盖每次推上去以后都会往下掉。本以为这是可以保修的，摩托罗拉手机特约维修部却说要付费维修。此外，两个特约维修部的报价还不一样，令陈先生深深质疑摩托罗拉的收费是否合理。

“我都是正常使用这部手机的，滑盖出问题后，不管是打电话还是发短信都受到严重影响，这么严重的故障都不能保修，是不是太不合理了。”陈先生说。

摩托罗拉手机滑盖脱落，

被告知不能保修

今年1月13日，陈先生购买了一部摩托罗拉VE66滑盖手机，花了1188元。

到了7月，陈先生发现手机的滑盖被推上去后，不会固定在上面，而是会自动掉下来，必须用大拇指顶住滑盖才能打电话和发短信。

7月23日，陈先生来到位于武林广场电信综合大厦三楼的摩托罗拉手机特约维修部（杭州东信实业有限公司），要求对手机进行保修。维修人员却认为，滑盖脱落不在保修范围内，需要付费维修。

对此，陈先生觉得很难理解。因为手机的说明书里明确规定，购机一年之内，出现非人为损坏的性能故障，可享有免费保修服务。“滑盖应该属于手机的主要部件，这也不是人为因素导致的损坏，我认为应该给予保修。该维修部的工程师却在没有检测手机的情况下，就要求我付费维修，并在维修单上写‘滑盖壳没弹性，配件不属保修范围’。我虽然没有要求立即维修，但还是问了一下维修费用，被告知要160元。”

两个特约维修部，收费价格不一样

10月20日，陈先生来到了位于朝晖的另一家摩托罗拉手机特约维修部（浙江省邮电器材公司技术服务中心）。“这里的工作人员告诉我，他们正在搬家，大部分工作人员已经搬到武林广场那边去了。我赶到武林广场，发现这个维修部就在我7月份去的那个维修部的边上。”

这个维修部告诉陈先生，滑盖脱落不能保修，维修费用为118元。“听到两个不同的报价，我觉得很奇怪，怎么都是摩托罗拉手机特约维修部，收费却不一样呢？于是我再次赶到边上的杭州东信实业有限公司，询问收费标准，这一次他们的报价是200元。”

最后，陈先生没有选择在任何一家维修部维修手机。“这是因为我有两个疑问，一是我的手机真的不在保修范围内吗？二是不同维修部的收费为什么不一致，摩托罗拉公司到底是怎么定价的？”

摩托罗拉客服：不同地段收费不用

前天，记者拨打摩托罗拉手机特约维修部（杭州东信实业有限公司）电话，询问滑盖脱落能否保修，被告知要付费，在200元左右。

对此，陈先生认为，摩托罗拉VE66手机是滑盖式的，滑盖起着很重要的作用，坏了会影响到手机的一切正常操作，应当属于性能故障，所以应该保修。

昨天，摩托罗拉手机售后服务热线4008105050工作人员表示，手机故障是否享受保修，一切要以官方维修点工程师的判断为准。至于收费的问题，不同的特约维修部属于不同的公司，同一维修项目，不同的维修部很可能收取不同的费用。

为什么都是摩托罗拉特约维修部，却有不同的收费标准呢？对此，该工作人员解释，收费标准都是摩托罗拉公司来定的，但不同地段的特约维修部的收费标准一般是不一样的。具体怎么收取，需要消费者自己去维修部询问。