当前位置: 首页>> 投诉

兴隆大家庭家电以旧换新:消费者站着苦等两小时

2010年11月10日 09:15 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/szcj/dflb/355374.html

东北新闻网讯(记者贺小雁)“交钱跟领钱的待遇怎么差这么大呢?”11月7日,在沈阳兴隆大家庭,几十名冒着冬雨前来领取家电“以旧换新”折价款的市民情绪非常激动。都说消费者是上帝,可是这些“站着”的“上帝”们,不但两个多小时也没领到家电以旧换新的折价款,而且十几个“坐着”为“上帝”服务的工作人员只开了一个窗口,其余工作人员则在一边呆着闲聊。这一幕,都被正在现场的东北新闻网网友用手机拍摄了下来。

几十人排长队只有一个窗口办公

11月7日,是传统节气中的立冬,沈阳的天气寒冷不说,还下起了今年冬天的第一场雨夹雪。在沈阳兴隆大家庭家电“以旧换新”的办公室里,几十名冒雨赶来的顾客排队等着领家电“以旧换新”的折价款。让人不解的是,尽管顾客排着的长队已经站到了办公室外面,可是十几名工作人员就只开了一个窗口办理,办理的速度也不快,十来分钟才能办完一位顾客。而其他的工作人员在一旁坐着,对一屋子的消费者视若无睹,不知道在忙些什么。

一名抱着小孩的妇女说,她已经抱着孩子站了一个多小时了,还没办完;现场有一位76岁的老大爷是带着小板凳来排队的,他说自己已经来了两次了都没办上,这回带了个板凳,以防排队时间太长站不住。更让人气愤的是,这么多人排队等着办手续,还不时有人插队,在别的工作人员引导下挤到队伍最前面办手续。

消费者站两个多小时 工作人员坐着

随着排队时间越来越长,消费者的情绪越来越激动。一名五十多岁的老师傅气愤地冲着工作人员说,“你们都坐着,看我们这么大岁数的人都站着,你们能坐得住吗?”还有的顾客问,“为什么这么多人都闲着,就开一个窗口?”而兴隆大家庭的工作人员个个表情冷漠,对现场顾客的指责没有一人回应。当东北新闻网的网友询问一名工作人员是否有领导负责此事时,这名工作人员不耐烦的说:“领导在三楼,要找领导你去三楼找!”

随着顾客排队的时间越来越长,更多的顾客对工作人员这种漠视顾客的态度感到不满,现场情况更加混乱,这时一名自称是负责人的女士才匆匆赶到现场。面对顾客质问“为什么十几个人只有一个窗口办公”,她一会儿推说其他的工作人员都在忙着别的事,没时间办理家电“以旧换新”的手续,一会儿又说别的工作人员去吃午饭了。但是当顾客说这些工作人员都在一边聊天时,这名女负责人也没有话说了。在她的指挥下,服务窗口由一个增加到三、四个,办理退款手续的速度明显快了起来。这些原来“忙着别的事”的工作人员,终于有时间为顾客服务了。

苏宁国美办理家电以旧换新只要五六分钟

在现场的一位女顾客说,在苏宁、国美办理家电以旧换新手续只要五六分钟,在兴隆大家庭居然等了两个多小时,工作人员还爱搭不理的,在大商场买东西还能碰上这样的事,难道真是“店大欺客”?一名顾客说,家电以旧换新本来是好事,结果变成这样,真是让人心里添堵。

编后话:商场是一个城市的窗口,沈阳各商场的服务态度如何,我们还将继续关注,也希望更多的网友为我们提供素材。

返回

Baidu
map