卡西欧瞒天过海暗施“召回术”
卡西欧一款数码相机新品——z16自今年8月上市后就大面积出现开机即死机现象,卡西欧公司在明知产品存在质量问题的情况下,却对消费者故意隐瞒事实真相——
今年9月起,本报记者陆续接到多起消费者投诉,称卡西欧一款数码相机新品——z16自8月份上市即出现开机“暴死”情况,但记者就此征询卡西欧公司时,却被断然否认。
日前,本报北京、河北、山东记者三地联手,历时一个多月的调查发现,卡西欧z16确有上市后即出现大面积死机现象,而卡西欧公司就此暗中通知各地经销商仓促回收了相关型号机器,可面对消费者的质询,却矢口否认,试图瞒天过海。
z16出现开机即死机现象
“太丢人了,本来是想买几台数码相机送给老师当教师节礼物的,但送出去以后很快就得知,这款机器开机就死机报错。”说起自己购买卡西欧z16做礼品的经历,北京消费者戴先生愤愤难平,“几台送老师的机器都是开机就死机,这让老师们怎么想啊?我打客服电话咨询,对方支支吾吾也说不清楚。后来问到一个搞数码的朋友,才知道这款机器本来就有这个缺陷。真是想不到,作为一个国际性的品牌,直接把有明显缺陷的产品拿出来卖,太不负责任了!”
据了解,2010年8月,卡西欧正式发布了搭载全新超解像技术的ex-ilim系列数码相机。其中,ex-z16就是重点推荐的轻薄实用卡片机型。
据记者现场对三台z16新机器进行的测试表明,三台机器确实都存在开机就死机的情况:一台机器开机后,进入语言选择菜单时,突然出现所有按键失效,镜头取景框仍在工作,但无法拍摄也无法关机;另一台开机时,屏幕显示“请重新开机”,多次反复开机情况仍然没有改观;第三台机器刚在开机过程中,出现“镜头错误”的警告。
为核实情况,记者对北京、河北、山东等地多位数码经销商进行暗访。
记者:“听说卡西欧z16开机就死机?”
河北某经销商在电话里很警惕地问道:“听谁说的?”
记者:“我听一个外地朋友说的,不知道真假,我打算买几台送人呢。”
听到记者这么说,这位经销商的语气稍微缓和起来:“是有这么回事,正在回收呢。”
山东、北京的部分受访经销商也向记者证实了z16上市后即发现开机“暴死”的情况。
卡西欧矢口否认欲瞒天过海
根据对各地经销商的明察暗访,记者不仅确认了z16存在开机即死机现象,还发现卡西欧公司自9月初就已经发现该产品的出厂缺陷,并暗地组织经销商进行培训,悄悄回收这款缺陷产品。“出现这么严重的质量问题,卡西欧连公开承认错误的勇气都没有。到现在为止,也没有看到卡西欧公司公开认错,只是从9月初开始对经销商进行培训,悄悄回收这款缺陷产品,这样的做法实在不符合一个国际化大公司的形象。”从事数码相机销售多年的某经销商在电话里告诉记者,“说实在的,哪个经销商没有自己的分货渠道?哪个经销商能保证自己能通知到每一个消费者?如果消费者购买以后短时间内并不去使用的话,可能到现在也不知道这款机器有这样的故障。”
不过,面对记者的征询,卡西欧公司态度强硬,矢口否认z16开机即死机的问题。10月21日和28日,卡西欧(上海)贸易有限公司以公函形式书面回复了本报山东记者站、河北记者站的质疑。在两份内容完全一致的公函中,卡西欧公司做出这样的回复:“本公司的ex-z16型数码相机经国家认定杭州数码相机检测中心检测,各项指标均符合企业标准、行业标准,属合格产品,并无您采访函中所称的产品设计缺陷。该产品投放市场后至今,本公司尚未接到任何消费者投诉。如贵站接到有关消费者投诉,烦请转交本公司,本公司将查明后作妥善处理。”
“回收令”暗中操作瞒真相
为彻底搞清事情真相,记者费尽周折从经销商处设法找到了卡西欧(上海)贸易有限公司于2010年9月6日发给各地经销商的《z16质量问题通知函》,在该函件中,卡西欧公司明确承认了出现的问题属于产品质量问题:
“尊敬的各位代理商:由于z16的质量问题给各位带来的不便深表歉意。我司将进行z16的回收工作,定于明天将会发出新机,希望各位代理商也能配合同时把有问题的机器寄回……”
“卡西欧公司确实发过这个函要回收机器,而且也给我们经销商做过培训,主要就是不能声张,如果消费者拿着机器来找,就先把机器收回来,更换新机。”某卡西欧品牌地区经销商告诉记者,“卡西欧在给我们培训的时候也说得很清楚了,谁的货出了问题,就找谁的麻烦,要是谁把这个消息给泄露出去,麻烦会更大。”
为了核实这位经销商的说法,记者通过特殊途径找了一位卡西欧公司的工作人员。在记者一再承诺不透露其姓名的情况下,该工作人员谨慎地告诉记者,公司内部确实已经通报过,如果哪个经销商因为出现质量问题的z16产品未能及时回收而导致投诉,肯定要这位经销商承担责任。而且,公司法务部在内部会上一再向员工强调,对这一事件要严格保密。
至此,卡西欧于今年8月初刚刚上市的新品z16因产品质量问题,导致新品出现“开机即死机”的怪象已经得到了全面的证实。而且,该公司在明知产品存在质量缺陷的情况下,故意隐瞒事实真相,采取瞒天过海的手段悄悄回收问题产品的做法也昭然若揭。
那么,为什么卡西欧公司不愿坦承向消费者公开承认产品质量缺陷,相反采取这种并不光彩的“召回术”,这些有着严重质量缺陷的回收产品其最终去向如何呢?
卡西欧一款数码相机新品——z16自今年8月上市后就大面积出现开机即死机现象,卡西欧公司在明知产品存在质量问题的情况下,却对消费者故意隐瞒事实真相——
今年9月起,本报记者陆续接到多起消费者投诉,称卡西欧一款数码相机新品——z16自8月份上市即出现开机“暴死”情况,但记者就此征询卡西欧公司时,却被断然否认。
日前,本报北京、河北、山东记者三地联手,历时一个多月的调查发现,卡西欧z16确有上市后即出现大面积死机现象,而卡西欧公司就此暗中通知各地经销商仓促回收了相关型号机器,可面对消费者的质询,却矢口否认,试图瞒天过海。
z16出现开机即死机现象
“太丢人了,本来是想买几台数码相机送给老师当教师节礼物的,但送出去以后很快就得知,这款机器开机就死机报错。”说起自己购买卡西欧z16做礼品的经历,北京消费者戴先生愤愤难平,“几台送老师的机器都是开机就死机,这让老师们怎么想啊?我打客服电话咨询,对方支支吾吾也说不清楚。后来问到一个搞数码的朋友,才知道这款机器本来就有这个缺陷。真是想不到,作为一个国际性的品牌,直接把有明显缺陷的产品拿出来卖,太不负责任了!”
据了解,2010年8月,卡西欧正式发布了搭载全新超解像技术的ex-ilim系列数码相机。其中,ex-z16就是重点推荐的轻薄实用卡片机型。
据记者现场对三台z16新机器进行的测试表明,三台机器确实都存在开机就死机的情况:一台机器开机后,进入语言选择菜单时,突然出现所有按键失效,镜头取景框仍在工作,但无法拍摄也无法关机;另一台开机时,屏幕显示“请重新开机”,多次反复开机情况仍然没有改观;第三台机器刚在开机过程中,出现“镜头错误”的警告。
为核实情况,记者对北京、河北、山东等地多位数码经销商进行暗访。
记者:“听说卡西欧z16开机就死机?”
河北某经销商在电话里很警惕地问道:“听谁说的?”
记者:“我听一个外地朋友说的,不知道真假,我打算买几台送人呢。”
听到记者这么说,这位经销商的语气稍微缓和起来:“是有这么回事,正在回收呢。”
山东、北京的部分受访经销商也向记者证实了z16上市后即发现开机“暴死”的情况。
卡西欧矢口否认欲瞒天过海
根据对各地经销商的明察暗访,记者不仅确认了z16存在开机即死机现象,还发现卡西欧公司自9月初就已经发现该产品的出厂缺陷,并暗地组织经销商进行培训,悄悄回收这款缺陷产品。“出现这么严重的质量问题,卡西欧连公开承认错误的勇气都没有。到现在为止,也没有看到卡西欧公司公开认错,只是从9月初开始对经销商进行培训,悄悄回收这款缺陷产品,这样的做法实在不符合一个国际化大公司的形象。”从事数码相机销售多年的某经销商在电话里告诉记者,“说实在的,哪个经销商没有自己的分货渠道?哪个经销商能保证自己能通知到每一个消费者?如果消费者购买以后短时间内并不去使用的话,可能到现在也不知道这款机器有这样的故障。”
不过,面对记者的征询,卡西欧公司态度强硬,矢口否认z16开机即死机的问题。10月21日和28日,卡西欧(上海)贸易有限公司以公函形式书面回复了本报山东记者站、河北记者站的质疑。在两份内容完全一致的公函中,卡西欧公司做出这样的回复:“本公司的ex-z16型数码相机经国家认定杭州数码相机检测中心检测,各项指标均符合企业标准、行业标准,属合格产品,并无您采访函中所称的产品设计缺陷。该产品投放市场后至今,本公司尚未接到任何消费者投诉。如贵站接到有关消费者投诉,烦请转交本公司,本公司将查明后作妥善处理。”
“回收令”暗中操作瞒真相
为彻底搞清事情真相,记者费尽周折从经销商处设法找到了卡西欧(上海)贸易有限公司于2010年9月6日发给各地经销商的《z16质量问题通知函》,在该函件中,卡西欧公司明确承认了出现的问题属于产品质量问题:
“尊敬的各位代理商:由于z16的质量问题给各位带来的不便深表歉意。我司将进行z16的回收工作,定于明天将会发出新机,希望各位代理商也能配合同时把有问题的机器寄回……”
“卡西欧公司确实发过这个函要回收机器,而且也给我们经销商做过培训,主要就是不能声张,如果消费者拿着机器来找,就先把机器收回来,更换新机。”某卡西欧品牌地区经销商告诉记者,“卡西欧在给我们培训的时候也说得很清楚了,谁的货出了问题,就找谁的麻烦,要是谁把这个消息给泄露出去,麻烦会更大。”
为了核实这位经销商的说法,记者通过特殊途径找了一位卡西欧公司的工作人员。在记者一再承诺不透露其姓名的情况下,该工作人员谨慎地告诉记者,公司内部确实已经通报过,如果哪个经销商因为出现质量问题的z16产品未能及时回收而导致投诉,肯定要这位经销商承担责任。而且,公司法务部在内部会上一再向员工强调,对这一事件要严格保密。
至此,卡西欧于今年8月初刚刚上市的新品z16因产品质量问题,导致新品出现“开机即死机”的怪象已经得到了全面的证实。而且,该公司在明知产品存在质量缺陷的情况下,故意隐瞒事实真相,采取瞒天过海的手段悄悄回收问题产品的做法也昭然若揭。
那么,为什么卡西欧公司不愿坦承向消费者公开承认产品质量缺陷,相反采取这种并不光彩的“召回术”,这些有着严重质量缺陷的回收产品其最终去向如何呢?
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