济南诗婷会员质疑美容院欺骗消费者 强制消费

近日，市民苏女士向党报热线反映，她原来在诗婷美容院办过足疗卡，但美容院几经变更成了太经堂，没有了足疗项目，对方表示要么换成其他服务项目，要么换成等价的诗婷库存美容产品。这让苏女士气愤不已，“办卡就是为了做足疗，现在为什么变个店名就不行了呢?这明显就是骗人!”

诗婷曾是济南小有名气的连锁美容院。济南某事业单位的苏女士以前吃过办会员卡的亏，以为连锁店保险系数高，就花1800元办了张100次的足疗卡，没想到还是上了当。“先是诗婷开元店突然撤销，客户档案被转到文东店;之后文东店又突然撤销，客户档案被转到家乐福店;最后家乐福店也突然消失，他们解释说原址重装的太经堂会继续服务。结果太经堂说她们没有足疗项目，要么换成其他服务项目，要么换成等价的诗婷库存美容产品，但这些服务项目和美容产品都价格不菲。如果你不同意，他们就不退钱，这不成了强制消费吗?”苏女士愤愤地说。

为了维权，苏女士咨询了山东中威律师事务所律师曹军，“这属于经济纠纷，不属于诈骗，派出所不予受理，因为有规定派出所不得插手经济纠纷。”苏女士又向历下区消协求助，消协让她直接去找历山东路上的工商所。“你还算幸运的。有些美容店跑了根本找不着，我们也无法协调，你这个还有一个太经堂答应过继续服务。不过我们也只是起个协调作用，如果你们双方不能达成协议，我们也没有什么强制措施，你只能上法院起诉。”消协工作人员说。“为了1080块钱，我值得上法院起诉吗?诉讼费、律师费、搭进去的功夫都不止这个钱，就是赢了官司也未必能执行。”苏女士显得十分无奈。

1998年中国人民银行和国家工商总局曾颁布过《会员卡管理试行办法》，规定发行会员卡机构的净资产不得低于人民币5000万元，发卡总金额高于100万元以上的必须报中国人民银行审批。该办法现已废止。目前，政府部门、行业协会、银行等部门对办卡消费没有专门的规定。工商系统有一个黑名单制度，但那是不年检随意消失的单位才能上去，“像你这样的投诉不算。”而且黑名单有效期3年，现在只实现了局部联网，“他换个地方或者换个人名注册我们就管不着了。”历下工商分局负责年检的一位工作人员说。“这的确是一个法律盲区，但我们的主管部门不能对‘盲区’视而不见，国家立法跟不上，完全可以采用制定地方性法规或部门规章的形式来防范风险。”曹军律师说，“对会员卡消费设置过高的资产门槛可能妨碍小商家的发展，完全可以借鉴资金第三方监管的方式。比如规定办理会员卡必须把钱存在银行卡里，消费者不能随意把钱提出来，必须经过商家的同意才可以。银行根据消费者与办卡商家的协商，定期定额将钱从会员卡中划入商家账户;现在POS机这么普遍，也可以采用储值银行卡单次消费单次刷卡的方式。不是没有办法，是没有人去管理。”