业主质疑重汽嘉瑞苑小区捆绑收费

看着供暖日期一天天临近，位于济南纬十二路的重汽嘉瑞苑小区居民的心里越发焦急起来。“物业费和暖气费是两回事，为什么要捆绑收费?”小区居民认为这种收费方式非常不合理。“小区换热站需要物业维护，收取物业费是为了更好地为业主服务!”物业负责人认为，没有设备维护的费用，换热站的运转极为困难。

居民

去年供暖挺不错，费用还打了九五折

今年眼看供暖临近，拿着钱却交不上取暖费了

“不交物业费就不能交取暖费，这合理吗?我们小区现在就是这样。”本报“问暖热线”开通后，近几日连续接到了纬十二路重汽嘉瑞苑小区居民的咨询电话，反映物业公司要求居民先交物业费后才能交取暖费的情况。

11月1日，在小区居民楼的单元口处，已经张贴了物业公司的采暖交费通知，通知表明这次是“济南热电公司特委托物业公司代收代交暖气费”，在位于小区中部的物业办公室里，物业工作人员和银行现场收银的工作人员正在办理交费业务。现场有不少居民拿着采暖费却被告知无法交费。“我们都是想交这个取暖费，但是现在物业公司不给开单子，银行就不收。等过了交钱的时间，有了滞纳金，还供不上暖，这个责任怎么算?”一位居民要求物业工作人员出具一份拒收取暖费的证明，但是被拒绝了。

居民反映说，去年的供暖还不错，取暖费还打了九五折，他们挺满意。现在不交物业费是因为实在不满意物业的服务，2008年底至2009年春天，小区居民开始陆续入住，作为一处新建小区，居民们都特别喜欢小区的环境，可是时隔一年之后，一些绿地荒芜了，楼门坏了维修不及时，在小区内居民丢失了自家的电动车……“物业费也不贵，每平方6毛5，一个月也没多少钱，但是我们就是生气。我说不交物业费了，他们甚至都不问一句为什么不交。”一位居民说，刚开始大家都交钱，只是到了这几个月才开始拒绝交费，“问题也提了，可是物业的领导没有改进。”

物业

上个采暖季结束后一核算还赔了钱

今年换热站要继续维护，可是费用怎么办?

说起供热，物业公司的一位岳姓负责人也是一肚子委屈。去年换热站赔钱运行，今年采暖费全交给供热企业了，可是维护还要物业来做，费用哪里出?“业主交物业费也是让物业更好地为业主服务。”

1日下午，记者等待了近半个小时后，物业公司的负责人还是没有露面，据居民介绍几名客服人员都陆续到了办公室，但是没有一个人愿意解答大家的疑问。趁着物业工作人员联系负责人的机会，记者和这位负责人通了电话。这位岳姓负责人表示，“说实话，这换热站我们也不想管了!”这位负责人介绍，去年换热站24小时开启，也执行了济南市提前5天、延长5天的政策，供暖季结束后一核算，赔钱了!

物业负责人表示，小区的自管换热站供热面积大约为3万平方米，今年已经交给了济南热电公司，“每平方26.7元的采暖费要交给供热企业，换热站我们物业要自己管理，24小时水不停，电不停，还要有工人维护维修。”据预计，一个采暖季的费用为8万-10万元。正是因为这笔巨大的开支，让物业公司认为如果不先收上物业费，公司根本没办法支付这笔费用。不过，他同时也表示今年会按时供暖。

权威说法

取暖费捆绑物业费是霸王条款

在之前的采访中，济南市市政公用事业局局长贾玉良曾表示，小区自管站将居民的取暖费与物业费捆绑是非常不合理的行为，对市民来说属于霸王条款，市政部门可以明确表态，不支持这种做法。与往年相比，今年济南市市政公用事业局与济南市住房保障和房产管理局联合加强对小区自管换热站的督察力度。一旦出现自管站将取暖费与物业费捆绑的情况，市民可以及时向供热部门反映，供热部门一定会督促自管站按规定办事。

马上就评

“捆绑收费”确实是个很霸道的事

“捆绑收费”确实是个很霸道的事情。可是这个小区中，物业也是满腹委屈，你不交钱，我怎么给你提供满意的服务，收费是为了更好地为业主服务。这话听起来不错，可双方要是这么僵持下去，业主因为不满物业服务就是不交物业费，今冬的取暖怎么办，损害的还是居民的利益。如果业主为了能供上暖而“勉强”先交上物业费，他们心里还是不服气，供暖期结束后这物业费怎么办?到时候不知物业又会想出什么“连坐”的招儿来。

也许物业会说，每平方米六毛五的物业费，现在提供的这些服务已经不错了，可还是有业主不认可啊，他们说小区里一些绿地荒芜了，楼门坏了维修也不及时，在小区内丢了电动车也没人管。所以，最好的办法还是物业首先要提供让业主认可的服务，先把业主反映的这些事给解决了，让业主觉得这个物业费交得值，这才是解决问题的出路。