在新月家具广场定制的家具未按承诺时间送货

在新月家具广场定制的家具未按承诺时间送货

消费者要退货商家拒绝但同意免100元

吴先生向市长热线12345投诉：2010年11月4日，他在江干区新月家具广场品木坊定制了一台转角电脑桌，价值1000元，预付200元。商家承诺一周送货，但一直到11月20日都没有送到。现在他要求退货，商家又不同意。

两个多星期了电脑桌还是没有送到

吴先生订制的这台转角电脑桌上面有一个书架。吴先生说，在店里的这种电脑桌书架都是靠右边的，由于家里房间摆设的原因，他要求店老板把书架改到靠桌子的左边。

“当时老板口头答应我桌子一个星期就可以送到的，但是实际上东西到现在还没到。”吴先生说，第一次是14日的时候，家具店联系他说因为上海那边车装不下了，桌子要到20日才能送到。到了20日，又打电话来说因为天气原因要再过两天才能送到，刚才送货司机还打电话给他说23日会把家具送过来。

“我平常都要上班的，家里白天都没有人。之前约好的时间他们没有送过来，现在我不可能按照他们的时间请假在家里等他。”吴先生要求家具店退还之前预付的200元钱，电脑桌他不打算要了。

定制家具不能退货，最多减免100元

江干区新月家具广场品木坊家具店负责人曹先生说，店里的家具都是从上海发过来的，通常情况下，店里的家具都是一个月内送到的。当时答应吴先生一个星期内送到，是考虑到电脑桌体积不是很大，可以加到最近的一批货里，一起运过来。但是后来发货那边发现安排不下，所以只有等下一批。20日又因为下雨，就不送货了。

“由于吴先生的电脑桌是定制的，公司提货合同上规定，定制的家具是不能退货的。”曹先生表示，可以为吴先生减免100元，家具可以暂时存放在店内仓库，等吴先生在家的时候送过去。

吴先生表示会再和曹先生约定收件时间。