岳湖楼西溪御庭酒店被顾客投诉处理问题态度消极

岳湖楼西溪御庭酒店

被顾客投诉处理问题态度消极

周先生向市长热线12345反映：29日中午，我在西溪国家湿地公园御临街A-415岳湖楼西溪御庭酒店吃饭，在菊花茶内发现虫子，在杭州面疙瘩里发现头发，作为景区内一家比较有名的酒店发生了这样的事情，实在不应该。

商报见习记者 嵇乐希 维权报道：

29日中午，周先生一行7人从上海来到西溪湿地公园御临街岳湖楼西溪御庭酒店吃饭。在吃饭的时候，他们发现点的杭州面疙瘩里有根头发。“这根头发是嵌在面里的，很明显是在制作过程中掉进去的。这只是一个问题，后来我们发现在喝的茶中还有一条虫子。”周先生说虫子的大小大概1厘米左右。

随后，周先生叫来了当天的经理。“经理了解情况后和我们说，发生这样的事情，他们也不愿意看到。但既然发生了他们也没有什么办法。”周先生说，从岳湖楼西溪御庭酒店的装修来看，应该也算是比较高档的酒店，这也是他们当天选择这家酒店的原因。但是发生这样的事情后，酒店方面好像并没有什么应对措施。

“其实当天我们的餐费也不多，就200多元。如果他们主动提出免单，或者通过什么途径打折，表示下歉意，我们也就算了。”由于酒店拒绝道歉的服务态度，使周先生感到十分不满。

当天，在工商部门的调解下，直到下午2点，酒店最后同意免除周先生200多元的餐费。但是发生这件事情之后，周先生和他的朋友也没了游玩的兴致，当天便回上海了。

昨天，记者联系岳湖楼西溪御庭酒店想了解一下酒店方面对于此事的看法。酒店一位营销经理秦经理表示，周先生的事情她听说了，已经解决了。但是事发当天她不在现场，具体情况可以向当天的经理了解，一会儿把联系号码传过来。不久，记者再次拨打秦经理手机时，留言提示对方已经关机。

随后，记者又尝试通过酒店服务台联系当天的经理，服务台一位拒绝透露工号的工作人员表示，经理很忙，没有时间接受采访，她会把此事反映给经理，如果有需要会回复。直到截稿前，酒店方面没有任何回复。