两次托运机箱受损索赔遭拒 申通快递表示顶多免运费

两次托运机箱受损索赔均遭拒

申通快递南昌公司表示顶多免运费 南昌市西湖区工商已介入调查

“两次委托同一快递公司运送电脑机箱，结果竟然都是外壳变形，面板破损，对此快递公司却拿出种种理由拒绝赔偿。”近日，南昌市民王先生向本报投诉申通快递南昌分公司。

投诉

两次托运机箱受损索赔遭拒

据经营电脑生意的王先生介绍，9月10日，一顾客委托申通快递公司，将一台电脑机箱从高安市运至南昌，进行维修。拆开包裹后，王先生发现，机箱面板破裂，机箱外壳变形。为此，他垫付60元为顾客更换了一套机箱外壳，而申通快递公司却以他“先签字，后验货”为由，拒绝承担相关损失。

9月25日，王先生将修好的机箱交由申通快递南昌公司，运回高安市，负责接收机箱的快递员与此前送货的正是同一人。吃一堑，长一智，这次，他特意叮嘱快递员，运输必须小心，并且电话通知远在高安的顾客，必须先验货再签字。

然而，这次机箱到达目的地后依旧是面板破裂、外壳变形。虽然顾客先行验货发现机箱破损，而申通快递公司却以“包裹外包装未破损”为由，拒绝赔偿。事发至今已经两个多月，申通依旧没有进行赔偿。

回应

外包装未破损公司顶多免运费

对此，负责接送机箱的快递员表示，他只负责接收运送货物，赔偿一事应由公司负责。随后，申通快递南昌公司一工作人员表示，包裹外包装未破损，难以确定机箱损坏原因，公司顶多免运费。

工商

拒赔于法无据应赔实际损失

西湖区工商局执法人员认为，根据《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即按照快件丢失、毁损产生的直接损失计算具体赔偿额度。

既然在顾客验货时发现托运商品出现损坏，那么申通快递公司应当承担责任，赔偿实际损失。所谓的“包裹外包装未破损”拒赔理由缺乏相关法律依据支持。目前，西湖区工商局已介入调查。