申通快递公司：不付取件费就不送快件上门

不付取件费就不送快件上门

有关专家表示，一些快递公司针对江西省南昌市前湖、瑶湖等高校园区的客户加收每件1元取件费的做法，违反了合同约定，收件人可以拒付

日前，不断有大学生向本报江西记者站反映，一些快递公司在为江西省南昌市前湖、瑶湖等高校园区送递快件时，强制向大学生收取每件1元钱的取件费。记者就此进行了调查。

大学生反映——

取快件时被加收取件费

11月25日，南昌大学前湖校区的大三学生小谢向记者反映，一家名为“申通”的快递公司，每次在快件到达学校后，均以发短信的方式，告知其领取快件时须缴纳每件1元的取件费。取快件时，小谢询问收费的理由，该快递公司工作人员说是“公司的规定”，且不开具票据。小谢觉得，这笔费用收得有点不明不白。

大学生陈燕有同样的遭遇。陈燕告诉记者，大约在一周前，申通快递江西南昌公司的工作人员通知她，她的一件快件已到达南昌，如果要送到学校，就要按照每件1元的标准支付取件费。

“快递公司的理由是前湖高校园区比较偏远，但实际上，前湖高校园区有一个申通快递江西南昌公司的站点，为什么还要加收1元取件费?”陈燕对此不解。但对方称，如果她不支付取件费，就得自己前往6公里之外的昌北下罗取快件。无奈之下，陈燕支付了1元钱，对方将快件送达。据陈燕介绍，因为每件快件只收1元取件费，所以为了省事，多数同学在收快件时都支付这笔费用。

快递公司——

违规的下级公司已受处罚

为了核实大学生们反映的情况，11月29日，记者来到南昌大学前湖校区调查采访。对于收取件费的原因，申通快递江西南昌公司南昌大学站点的负责人表示不清楚，建议记者联系申通快递江西南昌公司昌北地区的负责人。

随后，记者电话联系上申通快递江西南昌公司昌北地区负责人曹先生。曹先生在电话中解释说，收取件费的原因是前湖高校园区比较偏远，不属于申通快递江西南昌公司的派送范围。但鉴于前湖高校园区的快件多，该公司仓库仓储能力有限，为此，该公司聘请了专门的快递员给前湖高校园区的客户送货。收取的取件费，是为了支付这名快递员的工资。

然而，记者从申通快递江西南昌公司的官方网站上看到，该公司的不派送范围包括南昌市湾里区、梅岭风景区、南昌县、乐化镇和白水湖，并没有前湖高校园区所在的红角洲地区。对此，申通快递江西南昌公司客户经理邹玉燕解释称，收取件费属于个别下级公司的违规操作行为，该公司不知情。邹玉燕对记者说，该公司确实有超区域不派送的规定，但不允许以此为由收费。目前，该公司已经对违规操作的下级公司进行了经济处罚，违规收取的费用将3倍返还给客户。

专家观点——

快递公司如此收费涉嫌侵权

记者调查发现，在南昌市，不止一家快递公司在违规收取所谓取件费。在该市瑶湖高校园区，同样存在这类违规收费现象。

11月29日下午4时许，在南昌工程学院一栋学生公寓楼下记者看到，韵达、中通等快递公司工作人员正在向大学生收取每件1元的取件费。一些较大的包裹，快递公司工作人员会收两三元的取件费。

对于部分快递公司擅自收取取件费的做法，11月30日，记者采访了南昌市消费者协会秘书长陈元生。陈元生表示，快件寄出时，寄件人已经支付了邮费，双方就形成了一种合同关系。作为履行合同的一方，快递公司有责任及义务将快件送达目的地。在此过程中，快递人员擅自向收件方加收1元钱取件费，违反了合同约定，涉嫌侵犯消费者的合法权益，属于二次收费，收件人可以拒付这笔费用。