樱雪燃气灶同一问题六次发病 消费者要求换新却遭拒

2010年12月13日，湖南长沙的王女士向维权网发来维权信息，称其购买的樱雪牌燃气灶打火不正常，虽经多次维修，现在勉强可以使用，但是对于樱雪牌燃气灶的安全性仍然不放心。

新燃气灶打火不正常

据王女士介绍，2009年11月14日，她在长沙通程电器购买了一款樱雪牌电打火燃气灶，第二天下午厂家送货上门并给予安装，因为是为结婚才买的，所以安装后很长时间没用，直到过完年才开始使用，但很快便发现这款燃气灶在打火方面存在问题，有时是只有一个按钮能够打火，有时是两个按钮都打不着火，即使能打着火，也常常会发出“砰砰”的声音，火苗突然窜得很高，随即熄灭，便再也打不着火。

先后五次维修没能根除痼疾

据王女士称，维修人员曾先后五次上门维修，维修单据上的故障原因都是打不着火。虽然这几次当时都修好了，但是使用时间不长，又出现打火异常现象。第五次维修时，维修人员以保修期已过四天为由，向王女士索要维修费用，但遭到王女士的拒绝。王女士称，维修多次，居然连同一个问题都没彻底解决，有什么理由索要维修费。

然而2010年12月13日，燃气灶又出现打不着火的现象。

要求换新遭拒

王女士称，她曾联系过售后，要求更换一款新的燃气灶，而售后却以购买后七天之内才包退换为由拒绝了王女士的要求。

12月13日，维修人员第六次来到王女士的家中，把燃气灶维修好，“现在可以将就着使用。”王女士说。

王女士称，使用这款燃气灶没有安全保障，她担心燃气灶哪天会爆炸，因为火苗经常发生砰砰的声音，让他们全家人都很害怕。

售后：不可能给换新的

编辑就此事联系了售后部门，对方称，不可能给王女士换新的燃气灶，原因是燃气灶已经卖出一年多，保修期也已过，但是如果以后王女士的燃气灶出现同样的问题，我们将给予免费维修。

然而王女士称，现在不是收不收费的问题，这样的燃气灶用起来让人提心吊胆，哪天发生爆炸的话就不是修可以解决问题的了。

根据三包规定：“在‘三包’有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，‘三包’有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的‘三包’有效期自换货之日起重新计算。”

针对王女士的维权进展，本网将继续跟踪报道。