“新居家”饰面板质量差 装修进度延误

饰面板质量差装修进度延误

顾客要求赔偿经济损失 商家耍横道：能退款就不错了

家庭装修购买了一批饰面板，安装的时候发现质量存在严重问题，导致房子的装修进度推迟。近日，家住南京浦口的翟女士向记者反映，她家在装修房屋时碰到了这样一件烦心事，而在向装修公司提出退货并要求赔偿时，却遭到了对方的拒绝。

顾客发现饰面板质量很差

翟女士告诉记者，今年9月，她家进行房屋装修，听了设计师的建议后，向南京一家名叫“新居家”的装饰材料有限公司订了一批饰面板（实木贴片），用它贴在墙上、门上和踢脚线上。9月8日，双方签订了《订单确认书》，确认书上约定，这批货的价值为35000元，首付20000元，尾款需货到付清；安装时间为合同生效45天内。

翟女士说，按照双方约定，9月15日，装修材料有限公司的装修工人上门进行了安装。安装的时候我就发现饰面板质量很差，便要求重做。没有想到第二次送来的货质量还是很差。这是因为安装后不久，细心的翟女士发现，装修期内还没完工，之前安装的饰面板有的竟起了泡，甚至还有的部分有毛边、色差等现象。“给我的感觉材料很粗糙，像是劣质的。”于是，翟女士向公司提出换货要求，“新居家”装饰材料有限公司也同意了整改，并将已安装的饰面板揭了下来。10月初，当重新换过的饰面板运到翟女士家中准备再次安装时，翟女士发现质量还是不行。“有些面板上的油漆很不平整，还留有包装纸的痕迹，明眼人一看，就知道是第一次安装的饰面板又重新运回来，在忽悠我们。”

商家拒绝赔偿顾客经济损失

翟女士告诉记者，装修一次房屋，耽误了工期不说，还要两次更换饰面板，这样的装修公司让她和家人非常失望，于是向“新居家”装饰材料有限公司提出退货要求。经过协商，南京“新居家”装饰材料有限公司将20000元的首付款退给了翟女士。此时已是11月28日，房子的装修进度因此而被推延近3个月，翟女士认为，这都是南京“新居家”装饰材料有限公司造成的，自家的房子空置3个月不说，还要贴补在外租房的房租和其他费用，这笔消费理应装饰公司承担。

昨天上午，记者陪同翟女士来到南京“新居家”装饰材料有限公司。公司的蔡经理解释，饰面板都是量身打造的半成品，难免会有毛边等情况。等到贴上以后，还需要进行打磨、修补油漆等工序，弄好以后效果肯定会好很多。如果放大某些细节看的话，那就难免效果不是那么好。此外，这位蔡经理告诉记者，翟女士买的贴面板，属于最便宜的，如果她花20万元买这些东西，效果肯定不是这样的，而且一般说来，量身打造的贴面板是不能给她退货的。“俗话说，一分钱一分货，我们现在给她退款就已经很不错了。如果她要索赔经济损失，可以通过法律途径来解决。”随后，这位负责人就不再理会翟女士，并借口回避了记者的采访。

消协建议消费者向法院起诉

就此情况，翟女士向浦口区消协进行了反映。对此，市场科的葛科长认为，“新居家”有关负责人的说法有问题。既然消费者质疑这些面板的质量，商家就应该向消费者解释清楚这些面板属于哪一种等级的，只要符合相应等级的质量标准就行了。如果价格和质量标准不符合，商家就有出售假冒伪劣产品之嫌。

昨天下午，截至记者发稿前，葛科长告诉记者，“新居家”拒绝赔偿消费者房租等经济损失，调解失败。他说：“消费者在这个问题上没有任何过错，并为此付出了许多时间和精力，还有确实的房租等经济损失，其进行索赔也是可以理解的。既然商家不配合调解，建议消费者向法院起诉，通过司法程序来解决此事。”

延伸阅读：装修乱象困扰消费者消协提醒多注意材料质量

家庭装修，从来都不是件顺利的事儿。从选装修公司到签合同到选材……事事琐碎，麻烦不断，纷争不止。装修业“乱象”和维权难又让消费者一头雾水。

由于目前家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，因家装而引发的纠纷日益增多。从消协和媒体接受投诉案例来看，因为质量问题投诉的占到了七成，此外，合同、价格、环保等问题也是投诉热点。

质量方面的投诉主要集中在：贴地砖空鼓、刷墙面涂料不平整、乳胶漆开裂、卫生间漏水等。这说明，业主对工艺和施工质量的要求越来越高。业内人士认为，对于家装公司而言，需要不断提高工艺水平和施工精度。而对业主而言，家装毕竟是手工作业，不可能百分之百无瑕疵，只要达到国家规定的质量标准，就算是合格工程，业主就没有理由拒付工程款。

合同方面的纠纷也非常多，有的房主与装修承揽方只达成口头协议就开工；有的即使订立了合同，但合同要件残缺不全，实质上是一种简单的意向性协议；还有的只关注装修价格、设计图、效果图以及所选的材料，而对于合同中应具备的质量、期限、违约责任等重要条款却忽略不管。由于上述合同原因引发纠纷后，双方往往相互推诿扯皮，会直接导致消费者的合法权益难以有效维护。

价格方面，主要是预算与结算不符。据介绍，在装修过程中，工艺、材料有些调整是正常的，但在这种情况下，装修公司需要与业主签好确认书，并确定由此增加的费用。但从投诉情况看，也有一些装修公司是恶意的“低报价、高结算”行为。当初为了吸引顾客故意报低预算或漏项，在结算时价格与开始报价差距较大。

针对消费者在消费过程中遇到的种种问题，工商部门和消协提醒广大装修业主，在选用装修建材时，一定要注意看好产品的颜色、型号规格，在商家送货时要详细对照购物清单接收，千万不能将错就错进行使用。同时，在装修过程中，要及时提醒施工工人，一旦发现装修材料出现质量问题，立即停止施工，等待消费者与商家协调。另外，在选购建材时不要盲目追求便宜，还是应该尽量到较有实力的商家选购知名品牌的产品。