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买了周六的黄山醉温泉套票“大姨妈”来了想延期遭拒

2010年12月03日 08:40 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/362179.html

买了周六的黄山醉温泉套票“大姨妈”来了想延期遭拒

网店“旅游玩家”:已写出“此票一经售出,不退不改期”酒店:套票已卖给网店,酒店很难干涉他们的行为

范女士:我在网上的“旅游玩家”店预订了两套“黄山醉温泉套票”,时间是本周六,周末价为460元/套。根据介绍,每套包含2张温泉票和1晚豪标住宿。今天早上,我的“大姨妈”突然来了,这样一来,我马上给“旅游玩家”的客服王小姐打电话讲明情况,希望能延迟到下个星期。但她怎么都不肯,说一旦成交不能更改时间。我觉得太不合理了。

在网店预订的“黄山醉温泉套票”

想延期没门

前几天,范女士在“旅游玩家”网店花920元预订了两套“黄山醉温泉套票”,打算和丈夫以及父母一起去泡温泉,享受一个愉快的周末。当时,“旅游玩家”并没有告诉她该店是属于哪个旅行社的,只说是杭州的旅行社,住的是黄山华美达酒店。

昨天一早,范女士发现月经来了,周六泡不了温泉了。她赶紧拨打“旅游玩家”的客服人员王小姐的电话,希望能够延迟去黄山的时间。

“我希望调整到下周,如果周六的房间太紧张,那么换成周五或者周日也可以。甚至说,再推迟到下下周也可以。而且我也和王小姐明确说了,如果因为变更入住时间而产生什么费用的话,全部由我来承担。”

本以为自己的要求是很合情合理的,没想到却遭到拒绝,王小姐的回答令范女士很吃惊。“她说网上写出‘此票一经售出,不退不改期’,所以不接受任何改期的要求。”范女士认为,像这样的条款,应该属于霸王条款。而且,她提出延期的原因也是没办法由她自己控制的。

因此,她联系了黄山华美达酒店,负责杭州部的韦经理表示,套票售出给旅行社后,就属于旅行社的了,酒店方面很难干涉。当然,如果旅行社同意给消费者改期,酒店方面是可以配合的,不过需要扣除一些费用。

网店是浙江省国际合作旅行社

工作人员开的?

昨天,记者联系了“旅游玩家”网店,向店主询问是通过哪家旅行社预订房间的。店主一直没有回答该店是属于哪家旅行社的,只是说肯定是正规的途径,还表示可以拨打87203333了解情况。

随后,记者拨打了87203333,接电话的人表示这是浙江省国际合作旅行社。“‘旅游玩家’是我们旅行社工作人员开的网店,通过我们旅行社去预订房间的。”

接着,记者又拨打了范女士提供的“旅游玩家”的客服人员王小姐的电话,接电话的是一个男人,他说:“周末用房很紧张,不退订的。”当记者询问他是否是浙江省国际合作旅行社的工作人员,他回答:“我们网店是个人的,不是旅行社办的。”当记者表示已经拨打87203333确认过该网店是浙江省国际合作旅行社的工作人员开的,他说了一句“你知道又怎么样呢”就直接挂了电话。

网店拒绝协商

酒店方面表示会居中协调

昨天下午,黄山华美达酒店的韦经理表示,范女士购买的是套票,这些套票是酒店出售给旅行社或其他商家的,一旦出售,这些票就属于对方的了,酒店没办法干涉他们。

“我们只是负责接待,直接和消费者产生交易的是旅行社。如果旅行社同意帮消费者向我们申请更改时间,我们是可以配合的,只不过要收取因此产生的费用。”对于发生这样的纠纷,韦经理说自己也很无奈,如果旅行社方面不肯让步,酒店方面也无权干涉,他所能做的就是再去找旅行社方面沟通一下,希望旅行社能站在消费者的立场来思考这个问题吧。

网店上写出“此票一经售出,不退不改期”,就可以对消费者延期的要求一概不管吗?

浙江星韵律师事务所徐建民律师表示,虽然网店已经写出不退不改期,但如果酒店方面有通融的余地,旅行社方面如果为消费者考虑的话,不该完全没有协商的余地。

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