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油烟机突然掉下来 砸坏了锅碗瓢盆

2010年12月31日 11:32 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/xfjs/smjd/369406.html

是墙体问题还是安装问题?销售方承诺一周内解决

杨先生:今年6月,我在华东家电市场购买了一台油烟机。上个星期二,厨房里突然传出“嘭”一声巨响,当时只有我妻子和孩子在家,吓得不轻。我回家后看到油烟机整个都掉下来,感觉很震惊,找销售方要说法,他们竟然怀疑是我家的墙体有问题。现在我要求销售方上门维修并重新安装,商家不同意,希望商报帮忙协商。

油烟机掉下来砸了锅碗瓢盆

今年6月30日,杨先生在位于华东家电市场的王氏电器行购买了一台油烟机。“这台油烟机没有明显的品牌标志,也没有保修卡,是处理品,只要170元。商家说是‘西子’品牌的,开的收据上面写的也是‘西子’。”

两天后,安装人员就上门安装好了油烟机,之后一直在正常使用。直到上周二,意外发生了。

“当时,我妻子和孩子在家,听到厨房里传来的巨响后,吓了一跳。过去一看,竟然是油烟机掉下来了,把锅碗瓢盆砸得一塌糊涂。”杨先生说,“第二天,我就向商家反映了这一情况,谁知对方竟然说,这不是油烟机本身的问题,而是我家的墙体承重有问题。这说法明显不合理,上一个油烟机在同一个位置装了十年都没出问题,现在才半年就这样,肯定是安装得不到位。”

更令杨先生不满的是,商家迟迟没派人上门来检查油烟机。他认为,无论油烟机是因为什么原因掉落的,至少销售方应该在第一时间派维修人员上门进行查看。

商家承诺会在一周之内给予解决

前几天,华东家电市场王氏电器行的马女士解释:“安装油烟机的人员,肯定是确定安装稳妥后才离开的。何况,油烟机掉落距离安装时间也有半年左右了,很难说清到底是墙体的问题还是油烟机本身的问题。”

但马女士也说,既然产品出了状况,他们店也一定会采取措施并承担相关责任。

经本报记者联系,马女士表示会派检修人员上门查看,进行维修并重新安装。

昨天下午,杨先生反馈记者,王氏电器行已派维修人员上门查看,但暂时没有重新安装,也还没有给出解决问题的具体日期。不过,他接到了华东家电市场市场部工作人员的电话,对方承诺会在未来一周内帮他解决问题。

对此,杨先生表示能够接受。

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