乐购庆春店购物 睡衣漏付款被罚500元
乐购庆春店购物 睡衣漏付款被罚500元
如此重罚并无法律依据 顾客质疑超市乱罚款
叶女士:我妈妈和亲戚一起去乐购庆春店购物,买了很多东西,结账时有一件睡衣没付钱夹在其他东西里拿了出去,警报就响了,防损员一定要说她们是故意拿的,索赔500元,但没有开出任何收据。我们都觉得很不合理,要求超市退钱并道歉,现在超市只退了钱但不肯道歉。超市可以这样随便认定顾客是恶意偷窃就处罚吗?
购物太多付款时漏了一件睡衣
叶女士的弟弟就要结婚了,前几天,她妈妈陈大妈和亲戚一起去乐购庆春店采购一些结婚用品。结账的时候,两个人因为买了很多东西,就由亲戚先推着购物车出去,陈大妈在收银台结账。结果,亲戚在出去时,超市的报警器响了。防损员最后找出一件没付过钱的睡衣。
“这件衣服是在三楼买的,原本是应该在三楼先付款的。结果,不知怎么忘了付款,就拿下来了。大概因为睡衣外面还套着一个环保袋(服务员套的),所以东西一多我妈就忘了有没有付过钱。”叶女士说。
随后,防损员就要求她们赔偿5-10倍的钱。由于睡衣的价格是100多元,陈大妈最后付了500元赔款,超市防损员才让她们走。但是,交钱以后,超市也没有开出任何收据。
顾客质疑超市罚款无依据
当天,陈大妈回家后,和家里人说起这个事情。叶女士认为,当时没有确凿证据证明陈大妈她们是故意不付钱的,超市方怎么能武断地认为她们是恶意的?此外,罚款5-10倍的依据何在,为什么没有开出收据呢?
“于是,我和我弟弟便带着我妈去乐购讨个说法。”叶女士说,防损办公室的工作人员拿出一张内部处理的单子,说这钱不是随便罚的,是交给超市的。之后,他又拨打了当时处罚陈大妈的那位防损员的电话,询问了一下情况。
“但他最后也没解释清楚凭什么罚我妈妈500元钱。他说可以把钱退给我们,但要通过第三方——110。后来我们就报了警,民警来了以后说要做笔录。后来,估计超市方面也是怕麻烦,就把500元钱退给我们了。但我们还是觉得受了很大侮辱,要求他们道歉,他们始终不肯道歉。”
超市索赔5-10倍是不成文的行规
叶女士说,尽管钱退回来了,但一家人心里还是很不痛快,陈大妈觉得,本来只是不小心忘了付钱,却被人当贼来看,还罚了这么多钱。
这几天,记者多次拨打乐购庆春店电话56181288,但从来没有接通过。
该超市这样的做法到底对不对呢?昨天,记者从杭州其他几个大型超市了解到,一般来说,超市里比较贵的商品上都会有磁扣或者磁条,如果顾客没有付款就拿出去,出口处的警报会响起来。一旦发生这种情况,超市的防损员会去处理。如果认定是故意不付钱,一般会依照被偷商品的标价向顾客索要5倍的赔偿金。如果顾客不愿意赔偿,超市方面一般会报警,交给派出所处理。
为什么处罚5倍呢?有超市工作人员解释,这并不是法律规定的,只是不成文的行规。超市也没有处罚权,只能要求赔偿。
乐购庆春店购物 睡衣漏付款被罚500元
如此重罚并无法律依据 顾客质疑超市乱罚款
叶女士:我妈妈和亲戚一起去乐购庆春店购物,买了很多东西,结账时有一件睡衣没付钱夹在其他东西里拿了出去,警报就响了,防损员一定要说她们是故意拿的,索赔500元,但没有开出任何收据。我们都觉得很不合理,要求超市退钱并道歉,现在超市只退了钱但不肯道歉。超市可以这样随便认定顾客是恶意偷窃就处罚吗?
购物太多付款时漏了一件睡衣
叶女士的弟弟就要结婚了,前几天,她妈妈陈大妈和亲戚一起去乐购庆春店采购一些结婚用品。结账的时候,两个人因为买了很多东西,就由亲戚先推着购物车出去,陈大妈在收银台结账。结果,亲戚在出去时,超市的报警器响了。防损员最后找出一件没付过钱的睡衣。
“这件衣服是在三楼买的,原本是应该在三楼先付款的。结果,不知怎么忘了付款,就拿下来了。大概因为睡衣外面还套着一个环保袋(服务员套的),所以东西一多我妈就忘了有没有付过钱。”叶女士说。
随后,防损员就要求她们赔偿5-10倍的钱。由于睡衣的价格是100多元,陈大妈最后付了500元赔款,超市防损员才让她们走。但是,交钱以后,超市也没有开出任何收据。
顾客质疑超市罚款无依据
当天,陈大妈回家后,和家里人说起这个事情。叶女士认为,当时没有确凿证据证明陈大妈她们是故意不付钱的,超市方怎么能武断地认为她们是恶意的?此外,罚款5-10倍的依据何在,为什么没有开出收据呢?
“于是,我和我弟弟便带着我妈去乐购讨个说法。”叶女士说,防损办公室的工作人员拿出一张内部处理的单子,说这钱不是随便罚的,是交给超市的。之后,他又拨打了当时处罚陈大妈的那位防损员的电话,询问了一下情况。
“但他最后也没解释清楚凭什么罚我妈妈500元钱。他说可以把钱退给我们,但要通过第三方——110。后来我们就报了警,民警来了以后说要做笔录。后来,估计超市方面也是怕麻烦,就把500元钱退给我们了。但我们还是觉得受了很大侮辱,要求他们道歉,他们始终不肯道歉。”
超市索赔5-10倍是不成文的行规
叶女士说,尽管钱退回来了,但一家人心里还是很不痛快,陈大妈觉得,本来只是不小心忘了付钱,却被人当贼来看,还罚了这么多钱。
这几天,记者多次拨打乐购庆春店电话56181288,但从来没有接通过。
该超市这样的做法到底对不对呢?昨天,记者从杭州其他几个大型超市了解到,一般来说,超市里比较贵的商品上都会有磁扣或者磁条,如果顾客没有付款就拿出去,出口处的警报会响起来。一旦发生这种情况,超市的防损员会去处理。如果认定是故意不付钱,一般会依照被偷商品的标价向顾客索要5倍的赔偿金。如果顾客不愿意赔偿,超市方面一般会报警,交给派出所处理。
为什么处罚5倍呢?有超市工作人员解释,这并不是法律规定的,只是不成文的行规。超市也没有处罚权,只能要求赔偿。
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