尼康数码相机投诉盘点：维修费可“购”新机

怎么样才能买到让人放心的相机是每个消费者的期望，消费者购买数码相机除了应关注其像素、性能、价格外，更应该关注企业的售后服务，因为数码相机属于比较“娇贵”的产品，使用中极易出现问题，而一旦出现故障，又往往让用户很头痛。

为了让消费者更好地了解过去一年数码相机行业有关企业的投诉及解决情况，从而在购买产品时“货比三家”，315消费电子投诉网近期将对09年受理的数码相机投诉进行盘点，敬请关注。

尼康是315消费电子投诉网受理的投诉量较大、且售后服务较差的数码相机品牌——与众多数码相机企业相比，315消费电子投诉网在将投诉转给尼康负责315TS投诉的江滨和刘微后，有些投诉人反映长时间接不到企业的电话，很多用户的投诉根本没有解决。

尼康S550

一、相机盖板易损，维修有点烦

曲先生是少有的几个对尼康投诉处理结果认同并向315TS发来感谢的投诉人。

12月27日，曲先生拿出他的尼康s550时发现电池盖坏了，上网查询看到网上已经有不少用户反映了同样的问题。事后他在维修点了解到，这是该机器设计缺陷造成的，他要求保修。

然而，尽管还在保修期内，并能够提供保修卡(购机发票遗失)，但仍遭到维修部的拒保，理由是人为损坏，要交100元钱才能维修。

小小的一块塑料盖就要100元钱，这让曲先生很不能理解，况且，他的机器原本就在三包期内，厂商理应提供免费维修服务才对，而不是找理由来向用户要钱。

在315消费电子投诉网的跟进下，当天康尼便承诺给曲先生免费维修，对此处理结果，他表示认可。

浙江省杭州市的张先生也反映了尼康S550后盖损坏的问题。张先生认为，该相机的盖板易坏是设计问题，因为盖板背面的弹簧顶着电池，而弹簧的弹力又较大，在打开电池盖板取电池时很容易弄坏盖板，为此，让他担心即使换了新盖板，不久后仍可能出现同样的问题。

张先生的担心在河南的闫先生身上得到了验证——他的尼康s550相机用了一两个月就坏了电池盖板，维修中心说是人为损坏，需要120元更换。不过，换过之后不到半年又坏了！因为不想再“无休止”维修，闫先生就用透明胶帖住了盖板将就着使用。

广州梁先生的尼康s550电池盖坏得有点“冤”，据他介绍，相机使用了不到10次就坏了，所以他希望尼康能本着对用户负责的态度给予免费更换。

二、维修费虚高，用户拒修

如果说换一块小小的电池盖花100多元让用户很接受的话，那么，维修费高到几乎可以买一台新机就更让人难以理解了。

广东省深圳市的冷先生今年1月份花了2330元买了一台尼康S610相机。4月15日，他把刚拍的照片输入电脑后，取下数据线时发现相机开不了机了，指示灯却一直亮着。

4月18日，冷先生将相机送至尼康维修站检修。5月21日，他接到维修站的电话，说检测发现相机进过水，主板烧了，要维修需要1793元。

该相机当时网上报价在1600元-2000元间，1793元的维修价几乎可以买一台新机。才用3个多月就要“天价”维修，维修站的要求理所当然地遭到了拒绝。

日前，315TS回访冷先生时了解到，当时他强烈和厂商交涉，最后维修站同意将维修费用降至480元，但考虑到费用还是太高就没有维修，相机也一直搁着没用。

11月份，他再打电话给尼康，经过一番交涉，一位经理同意将维修费用降至280元，冷先生觉得差不多，便同意维修，但当送到维修站时，对方还是要求他支付480元，理由是此前的那位理经承诺的不算，因为他已经离开了。无奈之下，他只得掏了480元钱。

据冷先生介绍，花了480元维修，维修站根本没有换什么配件，并且连维修发票都不肯开，他怀疑之前所说的相机进水致主板烧坏很可能不实。不过，让他没有料到的是，维修了10多天后，相机又出现了先前的故障，再次送至维修站，对方说，这次可以免费维修，但下次再坏的话就不能免费维修了，因为这是人为损坏的。

对于尼康的服务，冷先生直言不满，他说故障很可能是零部件接触不良造成的，并不是什么主板故障。经过这几次遭遇，他表示以后买相机肯定不会再考虑尼康了！

贵阳戴小姐的尼康S10使用了两年后，有一次屏幕出现“镜头错误”的提示，并且关不了机，她只得强行取出电池才行。因机器已过保，对方开价680元维修。在戴小姐看来，这个维修费再加点钱甚至可以买一台性能不错的新机。

戴小姐致电尼康上海客户服务中心反映情况，客服的态度并不是太好,只是说机器使用了两年,出现质量问题是无法预料的，解决办法只能是花钱维修。

戴小姐的投诉经315TS跟进后，尼康虽说给她打过电话，但只是解释维修费用一事，并拒绝降低维修费。

戴小姐的机器自8月份出现故障，到现在也没有去修，如今这台尼康S10也成了摆设。

笔者电话回访戴小姐后不久，她又给笔者打回电话，说想补充一点情况——她发现这台相机经常关不了机很可能是软件故障，如果是软件故障，那么，肯定就不是维修站所说的人为损坏了！

有关尼康其它的投诉，315TS将在下一期盘点中进行介绍。