杭州发布十大消费投诉热点

“3.15”国际消费者权益日临近，杭州市消费者权益保护委员会对外发布了2009年十大消费投诉热点，手机等日用品、通信服务、汽车消费、预付式消费、网络和电视购物、平板电视、保健食品、家居装修、房产中介、种苗化肥假冒等榜上有名。

商品消费投诉量最大，占投诉总量的60.22%，手机等日用品成为消费投诉之最。消费者对手机的投诉主要集中在手机电板质量问题、无故死机等，而售后维修服务态度差、技术不到位、反复维修又成为售后服务的一大顽症。

汽车、网络购物、房产、平板电视等消费热度居高，这些领域也成为投诉“重灾区”。比如，2009年汽车消费投诉为897件，消费者投诉反映的主要问题有：一是质量问题多；二是维修质量差；三是购车合同争议多；四是检测举证维权难；五是新车车内气味怪异，装饰材料甲醛超标等问题。

杭州市消保委秘书长杨逯逸介绍，从服务类投诉来看，通信服务位居榜首，2009年通信服务投诉达1608件。而通信服务投诉主要包括话费不透明、话费误差多；退订增值业务难、“套餐”不明晰；擅自收取高额信息费；再有就是手机网页涉黄、垃圾短信、虚假宣传使消费者对通信服务的信任度有所降低，对其应有的社会责任感提出质疑。