苏州上半年消费投诉热点公布 笔记本电脑问题多

新华报业网讯　苏州消保委昨日发布的今年上半年消费投诉统计分析显示，上半年全市各级消保委受理消费者投诉量较去年上升，为2252件，同比增长41.3%，目前，已结案2053件，结案率91.2%，为消费者挽回经济损失300.04万元。其中，计算机类产品、互联网服务、手机、食品、化妆品、通信行业服务、美容美发七个行业成为投诉热点。

1 笔记本电脑

投诉增长1459%

上半年单项商品投诉量第一位为计算机类商品，共计465件，占家用电子电器类商品投诉量的58%。其中，涉及笔记本电脑的为421件，较去年同期增长1459.3%，高居商品类投诉榜首。主要问题集中在：夸大或虚假宣传，不能按“三包”规定实施售后服务，以及质量差、频繁出现故障等。 91%来自电视购物。

今年5月31日，昆山开发区尹先生在江西卫视电视购物广告中看中一款笔记本电脑，称有内置无线网卡，以后上网不用付费，便用手机订购了一台，总计花费1038元。但是收到货后发现，许多功能与广告上宣传出入很大，电脑无法上网。平江区张先生看了电视购物广告，给儿子买了一台笔记本电脑，故障频繁，每月要跑修理店。

2 互联网服务

服务类投诉增长猛

近年来，网络生活正成为普通人日常生活的组成部分，由此带来的消费者投诉也激增，上半年，来自互联网服务的投诉增长最猛，居服务类投诉增幅首位，同比增长650%。问题主要表现在三个方面：

网络宽带服务网速不稳、终端异常，维护反应速度慢，网络游戏账号被随意封，虚拟装备和财产无故丢失等。网上购物中合法权益受侵害，如被商家拖延发货；约定不满意可退换商品，商家拒绝履行承诺；收到的商品与所宣传的不符，商家拒绝退货。网络安全无法得到保障，如个人账户资金、信息丢失或泄露。

3 手机

投诉国货占80%

手机一直是每年的投诉热点，今年上半年同样如此，列商品类投诉第二位。其中，80%针对国产手机品牌。

在230件手机投诉中，质量问题占50%以上。主要表现在：信号不稳定、容易黑屏、通话时杂音大、自动关机、按键失灵、外壳不耐磨、坚固性差等。业内人士认为：“目前，各大手机生产商只注重在外形和功能设计上争相标新立异，而忽视了质量的提升。 ”

手机投诉中服务类占33%。不少消费者对手机销售商夸大宣传，以“人为因素”、“非质量问题”等理由规避“三包”责任，维修商拖延维修、返修率高等意见很大。而一些假冒伪劣手机、水货、翻新机流入市场，使部分农村消费者在购买时只重价格，不重质量，导致出现问题时无法按照手机“三包”规定，维护其合法权益。

常熟消费者姚女士在当地一家手机卖场花988元买了一部三星3600C手机，回到家发现，像素仅120万，而当时柜台标出的是200万。

4 化妆品

投诉上升300%

今年上半年，化妆品行业投诉快速升温，同比上升了300%，问题主要有两个方面，经营者虚假宣传、误导消费；一些美发染发剂产品使用无效。在36件化妆品投诉中，有31件是反映此类事实的。

昆山赵先生今年5月通过电视购物订购一款“黑姿永久黑”染发产品及韩国梳子，计338元，广告称效果不好可退款。但是收到货使用后发现，根本无效。

5 食品类

超市促销以次充好

食品类投诉上半年较去年同比上升了211.8%。主要问题表现在：包装食品内有异物，保质期内食物发生霉变，牛奶有异味等，其中乳制品、烘焙食品及肉制休闲类食品居多。

一些超市、商场在商品促销中以次充好，将质次的食物与新鲜食物打包销售，以及以“特价”商品广告等欺骗消费者。

6 通信行业

收取信息费投诉多

通信行业服务投诉253件，较去年同期增加 175件，同比增长224.4%。居服务类投诉首位。其中，消费者反映最强烈的是信息费收取不合理。

具体表现在被营运商擅自开通增值业务，如短信套餐、天气预报等包月类、订阅类服务；将消费者的咨询业务视为申请办理而擅自开通扣费，在办理了停止业务后仍然继续扣费等。其次是营运商采取“先免费使用或送话费使用，在消费者不知情情况下，视为默认，强制使用”。

7 美容美发

行业经营有待规范

上半年美容美发投诉40件，其中，美容30件，美发10件。

爱美之心人皆有之，一些经营者抓住消费者这一心理特征，夸大效果，误导消费者，诱使消费者上当受骗，由此引发投诉。

同时，部分美容中心在给消费者做美容时，提供的产品不符合质量要求，甚至私自配制化妆品，忽视美容产品对消费者皮肤或身体的适用度、危害度，美容过后留下后遗症，给消费者的身心健康带来危害。

一些美容美发店以“会员卡”“VIP卡”等优惠吸引消费者交纳了高额费用办理美容美发卡后，关店走人，造成消费者退卡无门，利益受损。

消保委特别提醒

■购买计算机这类贵重物品，应尽量选择售后服务好的电子产品经销商或商场，事先一定要询问好整机和主要部件的“三包”期、主要零件的使用寿命及更换价格。

■由于目前网络维权比较困难，消费者应尽量选择本地网络经营商，并保留好相关票据，尽量把商家口头承诺落实在书面上。遇到合法权益受到侵害时，应及时向当地消保委投诉。

■消费者购买手机时，要选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标签所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全。

■维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管。

■染发剂事关健康，购买时一定要选择正规商场和品牌，千万不能贪图便宜和省事。