旅游业投诉七成针对旅行社

昨日召开的全市质量工作大会上，《武汉市2009年度质量状况白皮书》发布，就与老百姓衣食住行密切相关的各种质量状况，一一向市民“交底”。

旅游服务质量：

七成投诉针对旅行社

去年，全市共受理处理旅游服务质量有效投诉85起，比上年同期减少49起，同比下降36.57%。

其中，投诉旅行社的59起，占旅游投诉总数的70%；投诉宾馆饭店14起，占旅游投诉总数17%；投诉景区点10起，占旅游投诉总数11%；投诉旅游交通2起，占旅游投诉总数2%。

旅行社一直是游客投诉的主要对象，主要体现为更改旅游行程和降低旅游住宿和交通工具档次，诱导购物、增加自费项目和欺客宰客，针对老人、教师、学生等特殊人群收取附加费，导游讲解重导购等情况。有效投诉结案率为100%，为旅客挽回经济损失79140元。

声环境质量：

解放大道等四条干道

环境噪声不达标

2009年，城市区域环境噪声平均值为54.7分贝，达到区域环境噪声1类标准，比2008年上升0.3分贝。

全市14条主要干道中，达标干道有建设大道、临江大道、鹦鹉大道、沿江大道、沿河大道、中山路、和平大道、中山大道、汉阳大道、冶金大道；未达标干道有长江大桥、江汉二桥、徐东大街、解放大道。

食品质量：

抽检合格率90.4%

去年，质监部门加大了食品的监督抽查力度，共抽查各类食品4885批次，抽样合格率为90.4%，重点检验了微生物、添加剂、重金属元素、有害物质限量及标准规定的其他产品性能指标。

其中，获食品生产许可证的食品抽样合格率为92.09%，未获证食品抽样合格率为82.92%。

农产品质量：

水果、茶叶抽检

合格率100%

农产品方面，水果和茶叶抽检结果最好。抽检水果样品60批次，合格率为100%，比上年提高2.5个百分点；抽检茶叶样品10批次，合格率100%。

蔬菜定性样品31682批次，合格率99.9%，与上年持平；蔬菜定量样品1002批次，合格率为97.1%，比上年提高2.8个百分点。

水产品样品和农作物种子样品的抽检合格率则略有下降，分别为99.2%和97%，比上年分别下降0.8和1个百分点。