义乌上半年汽车消费投诉猛增

义乌上半年汽车消费投诉猛增几乎与去年全年投诉量持平

据义乌市工商局12315举报投诉中心统计，截至6月底，工商部门共接到各类消费投诉967宗，同比下降3.5%，共为消费者挽回损失63.32万元。

其中，工商部门接到各类商品质量投诉384宗，占投诉总量的39.7%，同比上升17.8%；服务类投诉257宗，占申诉总量的26.7%，同比上升24.8%；经营合同纠纷324宗，占申诉总量的40.2%，与去年同期相比基本持平。投诉的重点集中在烟酒饮料、服装鞋帽等商品的质量问题和家用电器、通讯器材等商品的售后服务，以及移动电话和网络宽带服务、餐饮住宿服务不规范、服装鞋帽类商品售后质量问题的维权和促销过程中存在的误导等方面等问题。

体现在统计数据上，上半年义乌市工商局12315举报投诉中心接到的各类投诉同比下降了3.5%的同时，共接到各类咨询2690宗，同比上升了2.2%。

今年上半年，由于丰田“召回门”事件引发的汽车销售服务投诉猛增。据统计，半年来工商部门共受理家用机械类（主要是汽车和电动车）投诉81宗，与去年同期上升了268.2%；其中截止到6月底，今年共受理涉及汽车销售和服务的投诉68宗，相当于09年全年汽车申诉总量的90.7%。

据介绍，目前消费者反映较多的问题主要是：发动机渗油、变速器异响、刹车系统失灵等；汽车服务领域的问题则以售后服务不到位、维修质量没有保障、“返修车”销售现象时有发生等方面较为突出。

“针对这种情况，省工商局于上半年出台了‘四项监管制度’和‘四项自律制度’，规范汽车销售服务行为。”义乌市工商局相关负责人介绍说，汽车消费已经成为了全社会关注的焦点问题，这就需要经销商、工商部门、消费者共同努力来应对。

“而推行‘四项监管制度’、‘四项自律制度’，就不仅成为了汽车销售服务行业规范的需要，工商部门实行有效监管的需要，也成为了消费者维护自身合法权益的需要。”这位负责人表示。为更好地明确购车双方的权利和义务，义乌市工商局还于6月向汽车经销商发放了由该局制定的首批《汽车买卖合同》。