新车质量投诉渐成热点 专家针对维权难点出主意

据广东中山市消委会数据显示，去年中山汽车投诉共38起，而今年上半年以来，中山消委会接到与汽车消费相关的投诉已达26起，其中新车的质量投诉渐成上半年投诉热点。对此，中山市消委会提醒消费者选购汽车时一定要多留神，以免日后留下消费纠纷隐患。

今年上半年以来，中山汽车质量、营销合同纠纷占22起，尤其是今年第二季度的汽车投诉呈明显上升趋势。有关专家表示，今年上半年汽车质量投诉高达50%，质量问题成了汽车投诉的主因。同时，一些故障由于缺乏第三方鉴定，形成各说各话的局面，也是导致质量问题投诉明显上升的原因。中山市西区某汽车维修服务中心的相关技术人员海哥告诉记者，今年以来，新车质量投诉呈上升态势，尤其是价格在10万元以下车型投诉增多，主要涉及汽车质量、合约履行以及售后服务等环节。而在第二季度汽车质量投诉中，投诉问题主要集中在轮胎开裂和空调制冷等方面。

针对目前存在的情况，专家归纳了当前汽车有关维权难点。消费者由于在平时保养、维修时不注意收集相关票据，待到投诉需要举证时才发现拿不出有力证据，增加了维权难度；还有些消费者在日常使用中发现车子的油耗、动力、音响、隔音等存在问题，而厂商则称这些问题在合理范围之内，双方没有统一的界定标准，也造成消费纠纷增多。

据了解，目前维修行业遇到最多的问题就是多次维修仍然没有处理好，让车主、经销商叫苦不迭，却互不让步。对此，中山市维修行业协会相关文件指出，针对同一问题连续三次都不能妥善解决的，可以到车主指定的维修店维修，所产生的相关费用由原维修店承担。同时建议消费者在出现问题后，可以通过投诉、通过权威部门，让第三方来与厂家协调，令厂家让步。