办会员卡遭不明收费 7天连锁酒店南昌老福山店遭投诉
服务员仅告知办理会员卡可享受折扣,却未告知还须另外收取费用,直到退房时我们才得知相关情况,如此服务让人难以满意。近日,武汉人胡先生向本报投诉7天连锁酒店老福山店。
9月13日,胡先生等人来南昌出差。当晚9时30分许,他们入住7天连锁酒店老福山店。“前台服务员建议我们办理一张会员卡,称客人凭卡在全国连锁店都可以享受相应折扣。”据他介绍,朋友中有人曾办理过7天连锁酒店会员卡,没有收取任何费用,而办卡过程中也没有人员向他们收取相应费用。
事后,凭着会员卡,胡先生等人只支付137元就成功入住标价147元/日的房间,随后他们交纳了200元押金。14日上午9时许,退房清单上的一笔费用引起了他的注意,“纪念卡40元”。他质疑道,如果办理会员卡需要收费,为何不当时告知并收取呢?
就此,7天连锁酒店老福山店相关工作人员表示,办理会员卡必须收取40元费用。其称,办卡时应已经告知顾客相关事项,并征得顾客同意。最后,在胡先生的再三要求下,7天连锁酒店老福山店为他办理退款手续,退还40元。
服务员仅告知办理会员卡可享受折扣,却未告知还须另外收取费用,直到退房时我们才得知相关情况,如此服务让人难以满意。近日,武汉人胡先生向本报投诉7天连锁酒店老福山店。
9月13日,胡先生等人来南昌出差。当晚9时30分许,他们入住7天连锁酒店老福山店。“前台服务员建议我们办理一张会员卡,称客人凭卡在全国连锁店都可以享受相应折扣。”据他介绍,朋友中有人曾办理过7天连锁酒店会员卡,没有收取任何费用,而办卡过程中也没有人员向他们收取相应费用。
事后,凭着会员卡,胡先生等人只支付137元就成功入住标价147元/日的房间,随后他们交纳了200元押金。14日上午9时许,退房清单上的一笔费用引起了他的注意,“纪念卡40元”。他质疑道,如果办理会员卡需要收费,为何不当时告知并收取呢?
就此,7天连锁酒店老福山店相关工作人员表示,办理会员卡必须收取40元费用。其称,办卡时应已经告知顾客相关事项,并征得顾客同意。最后,在胡先生的再三要求下,7天连锁酒店老福山店为他办理退款手续,退还40元。
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