松下空调用户报修半个月无人上门维修

厂商客服称近期维修点已满负荷运转

俞先生向市长热线12345反映：我家的松下空调因为不能制热，半个月前我就开始打他们的客服电话预约上门维修，前后打了好几个，但是一直到现在都没有人上门来维修。我要松下方面给我一个说法。

俞先生说，“我按照说明书上的400电话打过去，向他们说了一下我遇到的问题，要求维修人员上门维修。客服告诉我将会有维修人员联系我具体上门的时间。”俞先生说，他等了几天但没有人联系他。之后他再次拨打客服电话，客服表示将会尽快安排维修人员。

“就这样从半个月前我就开始打电话，一共打了有六七次了，每次他们客服都跟我说会尽快安排。有一次还和我说，我已经在排队了。就是排队也应该有人通知我一下，大概要多久才能上门维修。”对于客服这样的回答俞先生表示十分不满。

由于家中的空调迟迟没有人来维修，俞先生只好托朋友找了一位修空调的师傅上门对空调进行了维修。“那位师傅50分钟就把问题解决了。之前买松下空调也是信任这个品牌，这次遇到问题我才发现他们的售后维修服务竟然这样拖拖拉拉。”俞先生说这台空调有6年的保修期，但是这样的维修效率他感觉保修似乎变成了一纸空文。

对此，广州松下空调器有限公司客服部相关负责人刘先生表示，按照公司现有的售后服务流程，客户先向客服报修，然后由客服将报修请求分配给各个维修点，再由维修点联系客户。

刘先生坦言，目前公司现有的客服人员数量有限，全国各个城市的维修点也不是很密集。最近杭州地区天气转冷，客户要求上门对空调进行检修的请求变多，维修点在短时间内有些难应付这么多请求。