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武汉公布“十一”消费投诉数据

2011年10月14日 09:27 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/zgzlb/diba/477632.html

近日,武汉市公布了“十一”期间消费投诉数据,消费者咨询、申诉、举报5156件,同比下降17.94%。但申诉量首次激增,同比上升77.38%达800件,这意味着,消费者维权更具技巧。

据介绍,申诉需要消费者提供消费票据、问题产品照片、质检报告等证据,并请律师代写申诉书和提供法律、政策上的意见,这使消费者对法律法规掌握程度有一定要求。武汉市有关部门负责人表示,申诉量的提升说明了消费者在维权上更具技巧,也说明面对纠纷,商家惯用拖延、推诿、敷衍的方式使消费者具备了维权智慧。

数据还显示,“十一”期间12315接到针对家用电器、餐饮住宿服务的投诉量达到141件和131件,位居商品和服务类投诉首位。

在商品类中,服装鞋帽投诉成倍增长,此类投诉达183件,同比增长103.33%。消费者对各大商场特别是大型卖场的广告、质量、价格、售后等投诉较多,主要因商家促销广告虚假、用语含混不清而引发。

服务类中,互联网服务投诉达40件,同比增长37.93%。问题多集中在服务承诺难履行、安装难及时、网络难稳定、售后难上门、操作难规范这“五难”方面。

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