港手机维修投诉年增20% 翻新水货机以次充好

“行货”手机的售后保障，未必一定完善。香港消委会表示，今年首9个月收到逾千宗有关手机的投诉，其中维修保养类别较去年同期升逾20%。

有投诉人购买手机仅3个月，坏机后才告知零件已停产，被迫另购新机；有半年“机龄”的手机维修多次不果，生产商以约半价回收，却要求机主支付300元(港币，下同)手续费。至于“最离谱”个案，则为购买1个月的新款手机，因出现杂音送往维修，职员却称“无得整”只能换“新机”，惟“新机”到手后，事主却发现实为“翻新水货机”。香港消委会批评，以旧换新对消费者不公平，有关做法值得商榷。

赵小姐经A电讯公司购买X牌子的新款手提电话，使用约1个月后手机出现杂音，交予X公司的维修中心检查及维修。惟公司职员指，其手机不能维修，只能更换新机。赵小姐其后收到该公司更换没有包装之“新机”，查证后更发现，换回来的手机并非于香港出售的型号。她非常不满，认为换来的是一部便宜2000元的“水货机”，遂向消委会求助。

该手机供货商回复表示，公司政策是以“服务型号”(service unit)处理客户的手机维修要求，强调投诉人取得的手机并非“水货”，虽然手机并非全新且没有包装，但指功能等同一部新机；又以须遵从公司环球保养政策为由，拒绝为投诉人提供港版新机，或退回客户之“旧”手机。

香港消委会宣传及小区关系小组主席何沛谦表示，以维修好的旧手机(俗称“更新机/翻新机”)，为买新机的消费者更换并不公平。他说：“买一部新机，若新机出现问题，而手机供货商维修不了，都应换一部新机……不是换一部替代的用品，一部可能用过的用品。”他补充，有关手机供货商最近在亚洲其它地区，已修改其环球保养政策，若维修不果可为客户更换全新手机。消委会已去信有关公司，要求把新政策延伸至香港。

其它有关维修的投诉亦甚为典型。例如有手机供货商建议以约半价，回收生产有问题的手机，但却要机主另付300元手续费。亦有投诉人的新手机使用3个月即出现故障，职员称手机底板损坏需更换，但零件缺货吁事主等候。事件拖延两个多月仍未有回复，消委会介入，公司始称零件已停产，手机不能维修，建议事主以批发价购买另一款手机。何沛谦表示，公司不能提供已承诺的维修保养，有未履行售后服务合约之嫌，建议零售商若已知某型号手机的零件将停产，应在卖机前主动告知。

消委会今年首9个月收到有关手机的投诉达1085宗，其中457宗(42%)涉及保养维修服务，较去年同期374宗投诉增加约22%。消委会提醒消费者，购买手机前除留意款式、价钱及功能，亦要留意维修及保养条款，建议他们主动询问供货商，产品若损坏是否可更换新机等，加强保障。