宏图三胞涉嫌欺诈 店长竟称促销员可领回家

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【投诉问题】宏图三胞涉嫌欺诈 店长竟称促销员可领回家

【被诉单位】宏图三胞

【投诉人】田先生

田生今年10月2日在七莘路上的宏图三胞购买了一台东芝笔记本，当时笔记本标价牌上显示硬盘为640G，但田先生回家使用后，发现电脑硬盘实际是500G。田先生立即前往门店与王店长沟通，对方承认硬盘为500G，标价牌却显示有误，但却拒绝了田先生退还硬盘差价的要求，更令人不可思议的是，王店长竟还表示只要发票开具是东芝的就可以了，至于配置上的错误，田先生对促销员不满，可以把促销员领回去。

《990听众热线》联系了宏图三胞七莘路店的客服，对方表示王店长不在，而拨打王店长的手机，却也迟迟没有人接听。之后又联系了宏图三胞全国客服的1031号工作人员，对方记录下了田先生的投诉经过，表示会及时给予答复。

【投诉反馈】

顾客投诉东芝笔记本电脑标价签配置与实物不一后，宏图三胞积极与顾客沟通，并于晚上安排专人登门拜访。经过道歉协商，最终为顾客圆满解决了问题，也获得了顾客认同。顾客田先生也表示：宏图三胞态度非常诚恳，结果很满意。

宏图三胞表示，在工作中有些失误看起来虽小，却给顾客造成很大的不便和麻烦，向广大消费者深表歉意。同时在接下来的经营中，会更加努力，坚决杜绝类似事情发生。也希望得到更多消费者和媒体的监督和支持。