介绍的情况和实际不符 消费者欲退款遭拒

介绍的情况和实际不符 消费者欲退款遭拒

柔婷：卡与凭证信息不符无法给予退款

女士向12315工商申诉热线反映，2008年，她在柔婷大关店花11600元办理了该店的美体和美容两张长期卡。该卡可以在柔婷的任何实体店中使用，并且没有使用次数和期限的限制。“当初我是在大关超市上班，而柔婷美容店就在超市内，因为比较近，而刚好我也确实有减肥的打算，所以我就办理了两张卡，打算长期使用。”周女士说，在大关店进行了几次面部按摩后，她觉得眼睛有点痛，就去医院进行了检查，经检查后被告知眼睛角质层太薄，不适合进行面部按摩。于是周女士和柔婷的工作人员协商后，花2000元把美容卡转成了洗脚卡。

周女士办理的美体卡本来只有单项服务（减肚子），但因按摩后她发现效果不错，于是就又花2000元开通了全身的按摩服务。“开通服务后，我又去消费过几次，都比较满意的。但过了一段时间后，我发现以前每天都能预约的按摩，变成了一个星期一次。而且在按摩时，工作人员经常会推销一些产品，如果我表示不想要，对方的服务态度马上会大打折扣。洗脚也是相同情况。”周女士说。

周女士说：“去年，柔婷大关店的工作人员进行电话回访，一位姓魏的负责人推荐了我一种至尊卡，该卡由许多消费券组成，每张券的面值为30元。当时在打折后，以12元的价格卖给了我。对方表示凭该卡可以安排我去柔婷西溪店，进行每次40分钟的按摩服务，因为在大关店按摩只有30分钟，我觉得比较划算，就一次性购买了3000元的券。”之后，周女士便去西溪店进行了消费，但她发现按摩时间并没有销售员介绍的那么长，每次只有20分钟，还没大关店的按摩时间长。

对此，周女士觉得现实情况和销售员介绍的不一样希望能够退款，同时退掉那张只用了几次的洗脚卡。

昨天下午，记者联系了柔婷美容店的孟经理。对方表示：“在消费者向我们反映情况后，我们就进行了信息核实，但发现给消费者办理的至尊卡信息存在问题。销售凭证上的信息和卡的信息不一样，一个为贵妃卡，一个为至尊翡翠卡，因信息对不上，所以无法给予退款，但消费者可以把卡上的券换成日常护理产品。至于消费者最早办理的长期卡，在当初办理时，工作人员应该都有提醒过，不管消费者是用了一天还是用十年，办理后均不能退款。”