台瑞泰牌燃气热水器有终身免费维修卡 厂家为何中断维修服务

热水器有终身免费维修卡

厂家为何中断了维修服务

昨日，家住石小路187号的肖惠敏女士致电重庆晚报24小时新闻热线966988称，家里的热水器有终身免费维修卡，如今有了故障要求厂家上门维修时，对方却称不再提供维修服务了。“明明承诺终身免费维修，为何中途变卦？”她觉得受了欺骗。

热水器打不燃火了

厂家称不上门维修

肖女士说，2003年，她花了500多元购买了一台瑞泰牌燃气热水器，附送了一张终身免费维修卡，注明终身享有厂家提供的免费上门维修的权利，但若需更换配件，则收取配件费。

“厂家的承诺之前也一直做到了的。”肖女士说，2009年热水器坏过一次，维修人员上门修理后，经出示终身免费维修卡，对方确实未收取上门服务费，只收取更换配件的费用。

今年10月12日，热水器开始打不燃火，肖女士再次要求厂家上门维修，对方让她更换电池无效后，则表示不再提供上门维修服务了。

已过强制报废年限

消费者可折旧换新

昨日，重庆晚报记者通过维修卡上的售后电话联系上了重庆瑞泰峡江燃器具有限公司，一姓郑的工作人员表示，并非公司有意中断维修服务，而是肖女士的热水器已超过热水器最长为8年的强制报废年限，公司也不再生产这种老型号热水器的配件，所以无法维修。同时，针对这种过了报废期的热水器，公司为了安全起见，也根本不会再维修。

既然有强制报废年限，又为何会有终身免费维修卡？该工作人员表示，公司之前进行过重组，发放终身免费维修卡是以前公司的促销行为，对于持有该卡的老用户，公司的现行政策是可以旧机换购新机。

终身免费维修承诺

可与厂家协商解决

对此，市工商局12315热线工作人员表示，出于安全考虑，《家用燃气燃烧器具安全管理规程》中确实规定了家用燃气燃烧器有一定的强制报废年限，其中人工煤气热水器报废年限为6年，液化石油气及天然气热水器的报废年限为8年。

至于厂家之前承诺的终身免费维修，肖女士可与厂家协商解决。