济南“禹欣泰”电动车售后服务遭质疑

今天，家住中海紫御东郡的牛女士致电12345热线反映，5月3日她在位于天桥区天成路的“禹欣泰”售车店购买一辆阿米尼牌电动车，当时销售人员承诺一年内可享受24小时免费救援服务，但昨天她拨打“禹欣泰”救援电话请求上门修车，却被告知早8：30之前属于夜间，需要收费，这一说法令她很气愤。

牛女士告诉记者，她的电动车买了还不到5个月，当时工作人员承诺，一年的保修期内可以享受24小时免费救援、上门修车服务。18日，她发现电动车出现故障，下午6：00多，她拨打“400”开头的服务热线，一工作人员称，此时段属于夜间，上门维修需要收费。第二天早上7：40左右，她再次拨打服务热线，工作人员的说法仍旧是“现在属于夜间”，8：30以后才算白天。一直等到下午，维修人员才去将电动车修好。牛女士认为，“上午8：30属于夜间”的规定不合理，明显是“禹欣泰”售车店售后服务人员推脱，现在电动车还处在保修期内，就遭遇这样“赖账”。

今天下午，记者在禹欣泰官方网站看到，济南禹欣泰销售有限责任公司原为隶属于深圳阿米尼集团公司的山东公司。随后，记者致电济南禹欣泰销售有限责任公司，一刘姓负责人称，该品牌电动车在一年保修期内应享受“市区”24小时免费维修、救援服务，一年以后才有绕城高速公路以外、夜间上门服务收费的限制，若牛女士所言非虚，那就是工作人员“有问题”，应向牛女士道歉。

随后，当初接听牛女士电话的一名禹欣泰工作人员致电记者，坦承自己工作失误，没有了解到电动车尚处于保修期内，为此他已专门与牛女士沟通。该工作人员称，上午8：30这一界限是根据工作人员的上班时间定的。