酒柜玻璃碎了1个多月仍未更换 全友家私一专卖店遭投诉

酒柜玻璃碎了1个多月仍未更换

投诉对象：“全友家私”青山路专卖店

近日，熊女士向本报投诉，称所购酒柜一侧的一块玻璃碎了，“全友家私”售后服务部门承诺3天内就可以换掉，如今过去一个多月了，仍无人来解决问题。

1月8日，熊女士在南昌市“全友家私”青山路专卖店花了1500元买了一个酒柜。当日,在打开酒柜的包装盒组装时，负责组装柜子的师傅就已经发现柜子侧面的一块玻璃碎了。见状，该师傅称两到三天后再把碎玻璃换掉。

熊女士称，既然组装的师傅表示会换新玻璃，她也就没太介意，可是熊女士等了近一周仍没有见到工作人员上门。于是，她打电话向“全友家私”的售后服务询问，工作人员表示需要等厂家发原装的配件才能上门安装。“后来我见快过年了，再次给他们打电话”，但该店每次都找各种理由将其搪塞过去。

昨日，专卖店的袁女士对此解释称，从1月15日开始就停止了原装配件的供应。为此，他们还和熊女士沟通过。随后她表示，他们已经再次和厂家沟通了，一定会解决好问题。但这需要时间，最快也要等20天左右，厂家才能把货发过来。