业主诉上海绿城接待“缩水” 物业称承诺未变

“物业怎么能出尔反尔，仅靠一纸通告就能改变先前的承诺？”近日，家住上海绿城小区的业主姚小姐向新民网反映称，该小区物管公司绿城物业于2010年12月2日起突然停止了一期物业服务中心的晚间接待服务，给业主造成了很大的困惑。记者随后调查发现，随着上海绿城项目全面交付使用，绿城物业服务中心决定将原先的两处办公地点合并为一处，但此举却引起了小区一期业主的不满。

业主投诉：物业擅自减少服务时间

姚小姐是上海绿城一期业主，据她介绍，上海绿城小区项目共分为三期，其中一期业主服务接待中心设在小区31单元，而二期和三期的业主服务接待中心设在小区66单元。2010年12月2日晚上，小区物管公司绿城物业突然将开设在31单元的接待中心关闭，并与第二天张贴告示，“为更好的规范物业服务工作，给广大业主提供更优质的服务，上海绿城物业服务中心近日对31单元物业办公地点的服务时间进行了调整。31单元物业服务办公时间调整为8:30至17:30，如有业主在17:30以后需要到服务中心办理事务，可前往66单元物业中心(服务时间：8:30-20:30)”

对于物业公司的这一决定，刘小姐表示非常气氛，她告诉记者，一期服务接待中心和二、三期服务接待中心是开发公司根据国家规定按建筑面积比例配置的，在《业主手册》中也有明确规定。而2.55元/㎡的收费标准和物业服务承诺中也明确了业务接待时间：周一至周日每日12小时。

记者调查：一期业主意见大

2月12日上午，新民网记者来到位于锦和路99弄的上海绿城小区了解情况，采访中不少一期业主对于物业的这一举动表示不满。业主林先生表示，小区一期自04年交付使用后，《业主手册》中就约定服务接待中心设在31单元，现在物业要更改办公地点，就要先征求广大业主的意见并修改《业主手册》后方可实行，否则就是侵权。

同为小区一期业主的赵小姐则表示，根据物业的规定，调整后的一期办公地点业主接待时间定为8:30至17:30，但二期和三期的业主接待时间为8:30至20:30。她质疑，同样是在一个小区内，为何业主接待时间不一样。

物业：承诺业主12小时接待并未改变

那么作为小区物管公司的物业又作何解释呢？记者带着疑问找到绿城物业，一名陈姓值班人员解释称，上海绿城项目于2004年、2005年及2007年分期交付使用，物业服务中心先后设立了31单元及66单元两个办公地点，“为加强项目的统一管理，更好的为业主服务，物业才决定把两个服务中心的办公地点集中为一处，统一为小区业主办理各类事务”

陈姓工作人员同时表示，物业服务中心办公地点集中至66单元后，原31单元办公地点是计划取消的，但考虑到上海绿城自交付以来，一期业主已习惯到31单元办理事务，故只是暂时保留该办公地点，“物业承诺业主12小时的接待时间其实并未改变。”

当记者询问物业更改接待服务中心办公点是否征询过业主意见时，这名工作人员称，“之前已经有业主投诉过了，总公司也派人来了解过了，但这是公司已经决定的。”