同一个药店购买的药，买了退不了

“药品也是商品，为什么就不能退了呢？”

患者药店购买的药品退换遭拒药店表示药品属特殊商品，退换后很难保证质量

陈先生向本报热线85188518反映：我去老百姓大药房买止痛药，营业员后来又向我推荐了另外一种药。后来我回去看了下，觉得这个药我用不到，而且挺贵的，我还是不想要了。过去要求退货，他们就不给我退了。药都没拆过，而且也是商品，为什么就不能退了呢？

同一个药店购买的药，买了退不了

去年11月份，家住萧山的陈先生到朝晖路的杭州老百姓大药房国都店购买止痛药。

“当时我去的时候，向营业员说我要配散利痛和斯达舒两种药。在买药的时候，药店营业员问我牙齿痛不痛，我说痛。他就向我推荐了一种叫补肾固齿丸的药。”陈先生说，营业员推荐的这种药，是60多元钱一盒，两盒一个疗程，一共要130多元钱。

“我年纪大了，当时在药店也没办法看清这个到底是什么药。拿回家细细看了一下，才发现。药店给我的药都是不对的，散利痛变成了散列痛，斯达舒也变成了另外一个牌子的药。后来我查了一下，这两种药的药效也是一样的，这些我也不去计较了。最主要的是那两盒补肾固齿丸我回去看了下，发现我不是很需要这种药。”家住萧山，今年81岁的陈先生说，他从家里出门到买药的这家老百姓大药房要将近3个小时，去一趟药店很不方便。所以一直到今年1月份，年前他才到药店要求把这两盒药退了。

但是药店拒绝为陈先生退这两盒药。“我小票什么都保留着的，两盒药也没有拆封。为什么不能给我退呢？”为此，陈先生觉得药店这样的做法不合理。

药店：药品有质量问题

或者不适用患者才可以退换

老百姓大药房国都店，店长助理欧经理表示药品属于特殊商品，一旦退换后质量很难保障。公司规定出售的药品如果存在质量问题，或者购买的药品不适合使用才可以退换。

“患者前来要求退药，普通营业员是无权处理的。要求退换的药品需要经过药师的检查，确定没有被拆封，或者换包的情况下，经过科长签字，我们才能同意退换。因为万一有药品被换成假药被退了回来，药方难以承担二次销售的风险责任。”

至于陈先生要买散利痛营业员给了散列痛，欧经理称，这两个牌子发音很相近，而且都是止痛药，两个牌子的销量也都差不多，所以应该是营业员没有听清导致。“但是这两个牌子的包装设计是不一样的，如果患者之前购买过这种药，应该能够分辨出来。”

“营业员会根据患者提供的信息，向患者推荐适合的药品。向患者推荐补肾固齿丸和另外一种牌子的药，也是营业员通过与患者的沟通，觉得这两种药更适合他。”殴经理说，考虑到陈先生已经80多岁高龄，药店可以为陈先生做特殊处理，在确定药品没有问题后，将会同意为他退货。