仅一个多月“12345”接到针对移动的投诉140个
一通没打过的电话长达3小时是误拨吗?连接的是无线网络 一天却产生两百多元GPRS费用
仅一个多月“12345”接到针对移动的投诉140个
商报讯 (记者 方薇 见习记者 嵇乐希) 很少用手机上网,一个月竟产生两百多元上网费;一通电话长达3个小时,机主本人却从未拨打过……昨天,记者从杭州市“12345”市长公开电话受理中心了解到,2011年元旦至今,仅一个半月时间内,市民针对移动的投诉电话多达140个。
经统计,这些投诉主要集中在4大方面。“12345”提醒大家,平时要多长个心眼,万一被开通了不需要的服务,或者被乱扣了钱,请及时向移动客服或有关部门反映,以免陷入消费陷阱。
包年到期 移动擅自将套餐转为包月
2009年3月,查先生给自己的移动手机号码办理了家园卡套餐,为期一年。到期后,他并没有去续办,却被移动公司擅自转为包月套餐。
“我认为,移动公司要帮我转套餐之前,至少应该征求一下我的意见吧。但事实上,我发现套餐被改后,多次向移动公司反映此事,要求他们提供未经用户认可同意,转为包月套餐的依据。但移动公司的工作人员回复时总是回避核心问题,从没给我一个满意的解释。”查先生说,移动的这种做法是不是有点太霸道呢?
昨天,移动客服“10086”2304号工作人员解释,包年套餐属于优惠套餐,在包年优惠套餐到期前,移动公司会发短信提醒用户其包年优惠套餐即将到期。用户如果要求续期需短信回复相应代码,并一次缴清全年费用。如不回复,包年优惠套餐到期后,则自动转为基本包月套餐。现在,查先生如果要继续享受包年优惠,只能自己前往移动公司办理,或者联系10086客服,将会有客服人员帮他处理。
一通没打过的电话却长达3小时 是误拨吗?
相比查先生的郁闷,严先生觉得自己很冤。
“今年1月份,我发现手机账户被扣了88.8元。我使用的是动感地带36元包月套餐,每个月都有100分钟的免费通话时间。”严先生说,“一般情况下,通话都不会超出100分钟。发现被扣钱后,我立即在网上查询通话详单,发现前一天晚上大概9点多的时候,我的号码拨打了一个固定电话,通话时间为3个小时左右,导致我的免费时间用完,被扣费。”
手机和一个陌生固定电话通话,自己竟然不知道,而且对方竟然还接听了3个小时,令严先生感到很奇怪。他到南肖埠移动营业厅讨说法,到了第4天才接到回复。“移动要我自己联系电信公司,查询是否有这么一通电话。我觉得,费用是移动公司扣除的,而且这个电话号码也不是服务电话,而是住宅私人电话,凭什么要我去找电信呢?”
在严先生的强烈要求下,移动公司最终把88.8元退还给了他。
对于那次通话,昨天,移动客服“10086”1997号客服人员表示,严先生反映的情况,会有技术部门进行调查,然后将调查结果告诉他。这样的情况不多,一般是用户误拨导致。
GPRS动不动产生高额费用 用户感觉遭遇陷阱
越来越多的消费者爱用手机上网。但很多移动用户发现,手机上网常常一不小心就产生巨额GPRS流量费,他们感觉遭遇收费陷阱,呼吁移动GPRS合理公正收费。
宋女士说,她很少用手机上网,上网流量是包月30MB(5元/月),但是2月4日出现流量费被扣225.22元的情况。“4日当天,我用的是无线网络,不会产生任何费用,可移动查询的结果是增值业务费用225.22元,我就不清楚移动公司是如何计算流量的?这实在让人费解,摆明了是圈套。”
对此,杭州移动公司回复,客户办理30MB的套餐,超出后按照0.01元/KB收取,计费是正常的。如果客户使用无线网络上网,网络连接如果没有接收成功的话,会直接连接到GPRS网络使用。最终,移动公司对宋女士产生的费用还是按照5元套餐折算,退还其差价215.22元。
另一位移动用户也遭遇了类似事件。这位用户发现自己去年12月份被扣了235元的上网流量费,但他一直没上过网,以前也没有产生过上网费用。他认为,他没有与移动公司办理过任何上网手续,移动属于擅自扣款。此外,他到移动营业厅查询,也查不到具体的流量是怎么产生的,因此他要求移动退还全部上网费用。
杭州移动公司核实后表示,经查询,这位用户没有办理任何包月业务,因此12月的流量是按照0.01元/KB的标准收取的,计费无误。虽然用户表示没有使用过网络,但记录确实存在,移动公司最终对这笔费用按照5元套餐折算,退还差价230.18元,并为用户关闭GPRS功能。
一通没打过的电话长达3小时是误拨吗?连接的是无线网络 一天却产生两百多元GPRS费用
仅一个多月“12345”接到针对移动的投诉140个
商报讯 (记者 方薇 见习记者 嵇乐希) 很少用手机上网,一个月竟产生两百多元上网费;一通电话长达3个小时,机主本人却从未拨打过……昨天,记者从杭州市“12345”市长公开电话受理中心了解到,2011年元旦至今,仅一个半月时间内,市民针对移动的投诉电话多达140个。
经统计,这些投诉主要集中在4大方面。“12345”提醒大家,平时要多长个心眼,万一被开通了不需要的服务,或者被乱扣了钱,请及时向移动客服或有关部门反映,以免陷入消费陷阱。
包年到期 移动擅自将套餐转为包月
2009年3月,查先生给自己的移动手机号码办理了家园卡套餐,为期一年。到期后,他并没有去续办,却被移动公司擅自转为包月套餐。
“我认为,移动公司要帮我转套餐之前,至少应该征求一下我的意见吧。但事实上,我发现套餐被改后,多次向移动公司反映此事,要求他们提供未经用户认可同意,转为包月套餐的依据。但移动公司的工作人员回复时总是回避核心问题,从没给我一个满意的解释。”查先生说,移动的这种做法是不是有点太霸道呢?
昨天,移动客服“10086”2304号工作人员解释,包年套餐属于优惠套餐,在包年优惠套餐到期前,移动公司会发短信提醒用户其包年优惠套餐即将到期。用户如果要求续期需短信回复相应代码,并一次缴清全年费用。如不回复,包年优惠套餐到期后,则自动转为基本包月套餐。现在,查先生如果要继续享受包年优惠,只能自己前往移动公司办理,或者联系10086客服,将会有客服人员帮他处理。
一通没打过的电话却长达3小时 是误拨吗?
相比查先生的郁闷,严先生觉得自己很冤。
“今年1月份,我发现手机账户被扣了88.8元。我使用的是动感地带36元包月套餐,每个月都有100分钟的免费通话时间。”严先生说,“一般情况下,通话都不会超出100分钟。发现被扣钱后,我立即在网上查询通话详单,发现前一天晚上大概9点多的时候,我的号码拨打了一个固定电话,通话时间为3个小时左右,导致我的免费时间用完,被扣费。”
手机和一个陌生固定电话通话,自己竟然不知道,而且对方竟然还接听了3个小时,令严先生感到很奇怪。他到南肖埠移动营业厅讨说法,到了第4天才接到回复。“移动要我自己联系电信公司,查询是否有这么一通电话。我觉得,费用是移动公司扣除的,而且这个电话号码也不是服务电话,而是住宅私人电话,凭什么要我去找电信呢?”
在严先生的强烈要求下,移动公司最终把88.8元退还给了他。
对于那次通话,昨天,移动客服“10086”1997号客服人员表示,严先生反映的情况,会有技术部门进行调查,然后将调查结果告诉他。这样的情况不多,一般是用户误拨导致。
GPRS动不动产生高额费用 用户感觉遭遇陷阱
越来越多的消费者爱用手机上网。但很多移动用户发现,手机上网常常一不小心就产生巨额GPRS流量费,他们感觉遭遇收费陷阱,呼吁移动GPRS合理公正收费。
宋女士说,她很少用手机上网,上网流量是包月30MB(5元/月),但是2月4日出现流量费被扣225.22元的情况。“4日当天,我用的是无线网络,不会产生任何费用,可移动查询的结果是增值业务费用225.22元,我就不清楚移动公司是如何计算流量的?这实在让人费解,摆明了是圈套。”
对此,杭州移动公司回复,客户办理30MB的套餐,超出后按照0.01元/KB收取,计费是正常的。如果客户使用无线网络上网,网络连接如果没有接收成功的话,会直接连接到GPRS网络使用。最终,移动公司对宋女士产生的费用还是按照5元套餐折算,退还其差价215.22元。
另一位移动用户也遭遇了类似事件。这位用户发现自己去年12月份被扣了235元的上网流量费,但他一直没上过网,以前也没有产生过上网费用。他认为,他没有与移动公司办理过任何上网手续,移动属于擅自扣款。此外,他到移动营业厅查询,也查不到具体的流量是怎么产生的,因此他要求移动退还全部上网费用。
杭州移动公司核实后表示,经查询,这位用户没有办理任何包月业务,因此12月的流量是按照0.01元/KB的标准收取的,计费无误。虽然用户表示没有使用过网络,但记录确实存在,移动公司最终对这笔费用按照5元套餐折算,退还差价230.18元,并为用户关闭GPRS功能。
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