收件人质疑圆通速递没有尽到告知义务

癌症病人等着吃的药到杭州后两天还没送

收件人质疑圆通速递没有尽到告知义务

商报讯 （记者 方薇） 癌症病人等着吃的药，通过快递从深圳发到杭州。可货到杭州两天后，收件人张先生却没有收到快递公司的任何消息。直到他主动联系圆通速递投诉此事，才拿到这包药。这令他不禁质疑，如果不是自己去催，这药是不是就不送了呢？他认为，哪怕派不出人员来送货，快递公司至少应该通知收件人货到了吧。

癌症病人等的药迟迟不来

张先生朋友的母亲身患癌症，需要化疗。为了配合治疗，张先生前阵子特意委托朋友从香港购买了一种癌症病人用的口服药，送给这位癌症患者。

“我朋友从香港买了药，带回深圳，然后在2月16日通过圆通速递发往杭州，收件人是我。因为病人等着吃这药救命呢，所以我一直在关注货有没有到。2月19日，我在网上查询到货在2月18日上午就到了。”本以为圆通速递会很快将货物送到他家里，可张先生等了一天也没收到。

2月19日晚，张先生多次拨打他从深圳圆通问到的杭州圆通的电话，但一直没有联系上。

2月20日上午，张先生再次拨打圆通速递的电话，询问为什么货物已到两天，却无人与他联系。

“接电话的是个女工作人员，她说安排不出人来送。我就说这是急着要吃的药，如果没人送，只要告诉我一下货到了，我自己来拿也行啊。这个女的竟然说‘那你以后的快递都你自己来拿’。”这话在张先生听来，无疑是火上浇油，他越想越生气，货到了不送的话，告知一声也行啊，圆通速递的这种说法是不是对消费者太不负责任了呢？

圆通速递：我们不担保时效

大概是投诉电话起了作用，2月20日中午前后，张先生接到了圆通速递的一个电话。“对方可能是负责人或者领导，他问我情况后，说会安排一个人来送。后来的确有个人把货送来了。”张先生说，虽然货送到了，但晚了两天，病人的病情被耽误了，这个责任谁负得起呢？

昨天，记者拨打了张先生提供的圆通速递工作人员的手机号码。对方表示：“我们不是送过去了吗？迟了一点，是因为实在没有人了，我们不担保时效。”而对于张先生提出的其他问题，他表示“我不方便接受采访”。

随后，记者拨打了圆通速递全国客服热线021-69777888，6101号接线员表示，一般来说货到后，分部当天就会派人送。对于张先生这件货为什么过了两天都无人来送的问题，她表示春节时很多分部发生爆仓，有些业务员回家过年了，前面没有送掉的货会接着续送。“如果张先生要投诉分部的服务，请他本人来反映，我们不接受第三方的投诉。”