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EMS快件从杭州发出20多天后退了回来

2011年02月24日 09:27 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/381567.html

EMS快件从杭州发出20多天后退了回来

寄件人认为邮局无理由退件 要求退还邮费

商报讯 (记者 方薇) 本该在春节期间寄到内蒙古的EMS快件,却在前几天退回给了寄件人。“收件人的地址没错,只是因为春节期间回老家过年没收到此件,他已告知邮局会在节后自提此件,但邮局竟将此件退还给我,还不肯退邮费给我,是不是太不讲理了?”昨天,沈先生向本报记者讲述了自己的遭遇。

杭州寄往包头的EMS快件

二十多天后退回给了寄件人

沈先生是做网店生意的,今年1月26日,他从杭州发了个EMS的快件给在内蒙古包头的客户,里面是衣服,邮费为20元。

本以为没多久客户就能收到衣服了,没想到的是,上周,他接到了邮局的电话。

“他们告诉我,这个快件退回到杭州了,让我去拿。我就觉得很奇怪,为什么事先没人通知我,就直接把货退回给我了呢?之后,我联系了内蒙古的客户,询问情况。客户说,快递员好像在大年三十要么就是大年初一曾给他发过一个短信,说货送到了,但是他人不在。客户就回复说,现在回老家过年了,等春节过完回包头后,他会自己去邮局取件的。”沈先生说,照这种情况,邮局根本不该把这个快件退回杭州。

而更令他生气的是,他向11183邮政速递物流客服热线反映此事后,对方只是说会处理此事,却迟迟没给他一个说法。

寄件人认为邮局无理由退件

要求退还快递费

“我认为,如果快件要退回给我,至少要有一个合理的理由。而且,他们在退之前也该拨打发件人的电话了解一下情况,而不是直接给退了回来,这肯定是他们工作上存在失误导致的。”沈先生说,拿到退件后,他多次拨打11183投诉此事,对方却要求他自己拿快递单和身份证去邮局处理。

“什么解释都没有,我只能让下面的员工去拿回快件,重新花钱找其他快递公司寄给客户。沈先生很气愤。

11183邮政速递物流客服热线:

想退费必须自己来邮局处理

昨天,记者将此事反映给了11183邮政速递物流客服热线。18678号工作人员在查询后表示,的确接到过寄件人的投诉,至于解决方式,只能由寄件方带上身份证和当时的详情单去邮局做一张书面查单,查单上会写明退件原因。

对此,沈先生认为,根本不是他的错,凭什么要他再去邮局一趟呢?“既然我已经提供了快件单号给11183,他们可以直接查找出原因,然后给予解决啊。”

对于他的质疑,18678号工作人员说:“这是国家速递局给我们的规定,一定要寄件人本人去做书面查单,不然此事就很难处理。”

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