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多少钱才是头?曝伊莱克斯维修乱收费

2011年02月25日 09:22 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/381759.html

消费者购买产品,尤其是品牌的产品,希望得到的不仅是这件产品,还包括这件产品的附加值。这些附加值包括这款产品的优良性能,购买后所能享受的服务以及购买后能够显现出用户非凡的品味等。如果只是在购买时被当作上帝对待,而购买后却无人问津或遭到爱搭不理的服务,任谁都不会高兴吧,这样下去,谁还会购买你的产品?

相信很多冰箱用户也都有这样的体验吧,在购买时被促销员一通乱吹,性能如何优秀,质量如何高,售后服务如何贴心到位等等,真正出现问题后,等待你的就只剩下爱谁谁的服务,差劲的维修水平,各种名目的维修费用,很多用户也只能干生气了。在这些状况中,送修越修越坏,维修费还乱七八糟的一大堆的情况可能是用户最气愤的事情了,近日,笔者就了解到一件这样的事情。

傅先生提供的维修单据

来自山东的网友傅先生家中的伊莱克斯冰箱出现故障,在送到当地维修点后维修师傅说是压缩机的问题,当天下午又说冷凝器和过滤器也坏了,需要加收费用,傅先生无奈也只能支付了这笔钱,当冰箱送回来后傅先生发现压缩机竟然24小时不停地运转,咨询后将冰箱温度调高却仍然无济于事。傅先生多次打电话维修人员却并未上门维修,同时说电脑板也坏了,要修得继续加收费用,总的维修费加起来竟然将近1000多元,而且维修点也拒绝开出发票,傅先生甚至怀疑伊莱克斯欺诈,却并未得到有效的答复。直到此事在网上曝光,厂家才去协商解决,至于最后到底结果如何,我们不得而知。

没有明确的收费标准如何收费?

当然,如果这样的事情只是傅先生单个遇到的事情,不能说明什么问题,就是说也有可能只是伊莱克斯极个别的员工消极怠工或者违法归责,因此笔者就此特意在互联网上搜索了一下,以下就将笔者搜索的结果展示给大家,是非自有公论。

来自315消费电子投诉网

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从这些不难看出,作为一家大的冰箱厂家,虽然你的产品卖的可以说不错,但是不能在承诺给予用户满意服务的同时,却不努力提升自己的售后服务水平和维修水平,用户的冰箱出现故障后不能及时维修,甚至出现越维修越坏的情况。而且笔者在查询相关资料时发现,很多城市的售后维修点都很不明确,在网上出现的都是一些无法相信的维修广告,看起来非常的不正规,让用户怎么能相信厂家派来的“维修员”是真正的贵厂维修员呢?难不成出了问题就推给维修点,自己一点责任都没有?同时,笔者也发现维修费用根本就没有明确的价格标准,什么样的故障多少维修费用,用户根本无从得知,只能任由维修员张口,有些费用令人咋舌!

要让消费者相信厂家的服务和宣传可以信赖,那就必须健全自己的正规售后服务点,这样用户在产品出现问题时才能有地方可以放心维修,而不是随随便便送到一个维修点,修好修不好都不知道。同时,建立一个明确的维修费用的价格标准,让用户在维修时可以对照价格,而不是任人宰割。信誉从来都是从小的细节累积起来的,莫等到无路可走是才想起后悔,消费者也不是你想欺凌就欺凌的。

伊莱克斯冰箱爆裂 10年包修纯属扯淡

写在最后:315就要临近了,作为每年一度的消费者维权的重要日子,我们zol家电也会为大家揭露一些“店大欺客”的现象,希望能为大家带来一些帮助,朋友们在遇到类似的情况时,不能选择隐忍,而是要以法律为手中的武器,捍卫自己的合法权益。同时,朋友们也可以向我们zol信访办投诉,我们会竭尽所能的帮助大家维护自己的合法权益。

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