颜色跑偏了 奥图码投影质量售后也跑偏？

对于一个企业来说，尤其是生产型的企业来说，产品质量是至关重要的，因为有高质量的产品，消费者才能将信任恩赐出来，给与关注或者购买。而对于消费者而言，选择质量好的，信誉度高的，售后服务好的产品，无疑也是一种省事、可靠又减少风险的方法。可是下面的这位网友就遇到了产品售后都不给力的情况：

事件回顾：“投影机不给力，颜色跑偏了”

前不久，有位网友反映2009年12月购买的奥图码HD20投影机出现问题。在正常使用情况下，屏幕显示略显发白、颜色失正、偏色、时不时屏幕会有抖动的现象发生。一开始这位网友还以为是连接线的问题，采用了以下三种方法进行了结果还是没有解决问题：

1.HTPC接15米HDMI线到HD20

2.HTPC接1.5米HDMI线到HD20

3.HTPC接1.5米VGA线到HD20

在自行处理无果，其他网友也给出了众多意见，多半认为这还是奥图码HD20投影机自身产生的故障，其故障原因如下图所示：

这位网友用手机自拍的问题投影机

这位网友用手机自拍的问题投影机

第一次送修：“服务很热情，结果不咋的”

在经过多次尝试后这位网友无力自行进行维修，于是于2010年9月17日次来到奥图码投影机售后维修，将其投影机进行送修。第一次过去，奥图码的售后还是非常热情，并告知这位网友等待维修机器送回。

2010年9月20日，奥图码售后通知这位网友取其送修的投影机，当这位网友拿回家中再次使用时，发现问题依然没有解决。此时，网友对奥图码售后感到了十分气氛，连呼不给力。

编者话语：对于一个用户来说，对于售后维修是相当信赖的，因为厂家的维修人员都是专业的，出现什么问题都能够快速顺利解决。但是通过以上案例看出，网友的奥图码HD20投影机出现的问题虽然很热情，但是具体问题并没有解决。看来售后是否真的用心去帮助客户解决问题还有待于考证。

第二次维修：“没了热情，拒绝返修，没有证据，爱谁谁！”

由于第一次网友送修的奥图码HD20投影机并没有修好，所以网友没有办法只有第二次将投影机送去奥图码售后进行维修。不过没有想到的是，这次奥图码售后工作人员的态度就没有像之前那样的热情和周到了。

当网友再次要求售后进行维修时，售后的工作人员并不承认这是投影机故障，非说是这位网友自己使用的图片的问题，拒绝给与返厂维修。使得网友对此非常的气氛和纠结。

这位网友自拍问题投影机背景画面

网友提供相同型号投影机的相同背景的画面

通过这位网友和其他网友提供的图片来看，并不是这位网友自己采用的背景图片问题，实质上根本的问题是产生在奥图码HD20这款投影机上。至于售后义正严词的说是用户的问题，不给与再次的维修，算一种极其不负责任的态度。

留言截图：

网友对此的看法多有不同，但是对于一个良好的品牌来说，产品的质量在问题上应该是不会出现太多问题的，但是就算出现问题过后，维修后依然存在问题，那么企业是否有必要反省一下自身的问题，而不是把责任推卸给用户呢？以下是网友对此的留言截图。

网友留言截图

网友留言截图

网友留言截图

网友留言截图

编者话语：编者对此事件深表遗憾，对于奥图码这样的一个品牌来说，面对问题的时候不应该将责任推卸给用户，并且拒绝为用户进行产品的维修，敢问这是一个良好企业应该做出来的么？试想一下，以后用户还敢用这样的投影机么？

维修后：“勉强同意，很是纠结”

经过这位网友的取证，最后售后方面同意将奥图码HD20送去上海总部进行维修。

2010年10月11日，这位网友终于拿到从上海维修后的机器，不过确实比之前好用多了。不过得到上海方面的回答让人倍感纠结和气氛。

上海总部售后服务反复强调：“我们在接到你的故障描述后测试了两台HD20.均有轻微的过度现象，这属于正常显示，这并不是液晶，这是投影！”以下是用户对上海售后原话阐述的截图。（投诉论坛）

编者话语：面对奥图码上海售后说的这样的话，让每一位消费者倍感遗憾和气氛，难道奥图码在未经过维修之前就知道有这样的问题？难道出现这样的一切状况都是一种投影机自然的现象？就算是自然现象，那是否应该在用户购买之前给与一定的提醒呢？

新问题出现：“让问题在飞一会儿”

经过再次维修后的机器确实没有之前说的问题了，但是新的问题又来了。10月12日开始，发现维修后的奥图码HD20投影机多次自动开机。无论这位网友是把遥控器的电池扣掉，还是把遥控器放在2楼，都无法解决自动开机的问题。

面对上述问题，奥图码上海售后方面不予任何理睬，也不对此问题给与一定的解决办法。

目前20天过去了，报修信发了3次，售后电话打了3次。依然无人问津，这让用户再次的感到悲哀和气氛

编者话语：第三次遇到问题，不予理睬，那我们用户的权益和购买机器时的保证怎么办？以此笔者在这里用一句来形容“一个承诺，永恒的保证”，希望奥图码能够做到这点。

万维家电网观点：对于消费者来说，我们面对产品出现问题的时候，我们总是带着一种茫然和无奈。而很多时候消费者被企业和品牌打出的：依照国家三包规定的幌子做吸引从而被骗。不过在《消费者权益保护法》第四十五条中，缺乏了明确的法律界定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”维护了消费者合法拥有的权利，所以当消费者遇到问题的时候不妨参考一下《消费者权益保护法》一下，以维护自己合法的权益。

对于一个厂商来说，一个产品的好与坏不仅仅是看产品，更多的是看产品所关联到的一些软性的服务，如果这样的软性服务做不好，那么其信誉将会大打折扣，逐渐的就丧失了用户对其公司的信任。

专家观点：根据国家《消费者权益保护法》的规定，奥图码公司应该遵守我国的《消费者权益保护法》中的第四十五条的规定，在达到执行三包法的条件下，给与用户相应的赔偿（包修、包换、包退），做到有诚信有信誉。

编者观点：对于一个企业来说，自律是企业维护良好品牌信誉的基础。这样才能得到消费者的认同，才能建立良好的用户和企业的关系。